Spilleren fra Grækenland havde opfyldt omsætningskravene for en bonus og havde anmodet om en udbetaling på 200 euro, men havde ikke modtaget noget svar efter at have sendt de påkrævede bekræftelsesdokumenter i fem dage. Problemet blev løst, efter at kasinoet svarede spilleren.
God aften! Jeg registrerede mig med en indbetalingsbonus på casinoet og opfyldte alle omsætningskravene, så jeg kunne foretage en udbetaling. Jeg anmodede om en hævning på 200 euro og sendte alle de nødvendige dokumenter til verifikation, men ventede 5 arbejdsdage. Jeg sendte en mail, og de svarede ikke. Chat-funktionen i kasinoet virker ikke. Jeg kan ikke kontakte nogen for at løse mit problem. Jeg annullerede tilbagetrækningen og prøvede en anden metode denne gang, og indsatte 40 euro, men stadig ingenting. Siden 8/8/24 har der ikke været nogen verifikation, og de har ikke meddelt, om de har brug for yderligere dokumenter. Dette virker som et fupnummer.
Kære chrisprf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg anbefale, at du venter et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, bedes du vende tilbage til os, og vi vil gribe ind.
Tak for din tålmodighed.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak. I øjeblikket har jeg foretaget en lille hævning på 40 euro, hvilket er minimum. Skal jeg anmode om en hævning for det fulde beløb?
Jeg foretog en ny hævning på 200 euro, og jeg venter.
alt er ordnet!! De svarede, og vi løste problemet! Du kan lukke sagen
Kære chrisprf,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
