Spilleren fra Brasilien havde problemer med kontobekræftelse, tilbagetrækning af penge og manglende svar fra kasinoet. Vi anmodede om detaljerede oplysninger om de dokumenter, som spilleren havde indsendt til verifikation. På trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke på vores beskeder. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Kasinoet bekræfter ikke min konto, hæver ikke mine penge eller svarer på mine e-mails.
Kære mactox,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
