HjemKlagesagerLordSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

LordSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 700 €

LordSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 23.09.2024 | Løst : 26.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien registrerede sig på kasinoet og foretog indskud, men efter at have indsendt en udbetalingsanmodning efter dokumentbekræftelse, stod han over for forsinkelser og mangel på kommunikation vedrørende status for hans anmodning. Efter at have oplevet en annullering af sin tilbagetrækning på grund af tekniske problemer, indsendte han anmodningen igen og modtog til sidst sine midler. Problemet blev markeret som løst af klageteamet efter bekræftelse af den vellykkede kreditering af hans gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Den 12/9 registrerede jeg mig på dette casino og foretog nogle indbetalinger. Den 14/9 sendte jeg mine dokumenter til verifikation, og den 15/9 indsendte jeg en anmodning om tilbagetrækning. Da deres chat ikke virkede, bad jeg den 16/9 om oplysninger, og de svarede, at bekræftelsen kunne tage op til tre hverdage. Jeg sendte yderligere e-mails i de følgende dage med anmodning om opdateringer, men jeg modtog intet resultat eller svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære cr02086,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Derfor anbefaler jeg, at du giver det et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Hvis kasinoet undlader at verificere dine dokumenter inden for en uge, bedes du vende tilbage til os, og vi vil gribe ind.

Tak for din tålmodighed.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen. Jeg vil gerne informere dig om, at i morges, da jeg åbnede kontoen, blev kontoen bekræftet, men udbetalingen blev annulleret, og pengene blev krediteret tilbage til min konto. Jeg sendte en e-mail for at spørge om årsagerne, og samtidig genindsendte jeg udbetalingsanmodningen ved hjælp af samme metode som indbetalingen. Jeg vil sige at vente et par hverdage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

I dag som svar på min e-mail for at få afklaring om tilbageførslen af min tilbagetrækning modtog jeg et svar, der fortalte mig, at der var tekniske problemer. Jeg svarede ved at sige, at jeg genindsendte anmodningen om tilbagetrækning og afventer deres resultat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

God aften. Jeg ville oplyse, at sagen er blevet løst positivt. Midlerne er blevet krediteret. Tak alligevel for din opmærksomhed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære cr02086,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere