HjemKlagesagerLotoland Casino - Spiller kæmper med kontolukning.

Lotoland Casino - Spiller kæmper med kontolukning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1 Ft

Lotoland Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 11.04.2024 | Sag lukket : 08.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ungarn havde ønsket at permanent selvudelukke fra Lotoland Casino på grund af problemer med udvekslingen af hans efternavn og navn. På trods af hans forsøg på at kommunikere med kasinoet, havde han ikke modtaget tilstrækkelig hjælp eller svar. Vi havde forklaret ham, at ikke alle casinoer tilbød muligheden for at selvudelukke permanent, da disse regler primært var bestemt af deres licensmyndigheder. På trods af hans anmodning kunne hverken vi eller kasinoet forlænge udelukkelsesperioden. Klagen blev til sidst afvist på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej! Lotoland Casino er fuld fidus. Først havde jeg problemer med at ændre mit efternavn. Jeg skrev til dem for en måned siden, at de byttede mit navn med mit efternavn - intet svar, live chat virker ikke.


Efter at have ventet, forstod jeg. Hvis jeg vinder stort, og mit efternavn og navn er byttet om, kan de nægte at betale.


Jeg besluttede at lukke min konto, men jeg kunne ikke gøre det!


Jeg havde 1 HUF på min konto, de nægtede enten at udelukke mig selv for evigt eller at slette min konto.


Jeg fandt muligheden for at holde en pause i 5 år... efter det kontaktede de mig og sagde, at de redigerede mit efternavn og navn, nu er alt i orden, og de er kede af, at jeg holdt en pause.


Men jeg gider ikke holde en pause! Jeg vil have fuld selvudelukkelse!!! Slet min konto, sagde jeg til dem - de nægter.


Kære CasinoGuru, hjælp mig venligst med at udelukke mig selv hos Lotoland for evigt, dette Casino nægter det - intet svar i Live Chat, intet svar i emals.... Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej andrewlukanets,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).


På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick



Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick!


Ikke sikker på, hvorfor det viser, at jeg er fra Tyskland, men jeg er placeret i Ungarn.


Om dine spørgsmål:


Dette er hvad de skrev:

file

Kære Lukanecz,


Tak fordi du kontaktede vores kundeservice.


Vi beklager den øgede svartid.

Hans navn er blevet rettet.


Jeg har tjekket din konto og ser, at du har bannet dig selv fra din Lottoland-konto i 5 år. Suspensionen udløber, når:

26/03/2029

Desværre er vi ikke i stand til at genåbne din spillerkonto før den periode, du har angivet.

Hvis du vil aktivere din konto efter periodens udløb, bedes du kontakte vores kundeservice.

Tak for din forståelse, vi ønsker dig alt det bedste!




Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os i fremtiden.


Med venlig hilsen,


Alice

Lottoland Kundeservice



Hvis de skulle oversætte, lukkede de min konto i 5 år (det er det, jeg skrev om ovenfor).


Men jeg vil ikke have en pause i 5 år. Luk venligst min konto for altid! Jeg har bedt dem om det, de nægtede, fordi jeg havde 1 HUF på min konto.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej andrewlukanets,

Desværre er det ikke alle casinoer, der har mulighed for at udelukke dig selv permanent. Disse regler er for det meste givet af deres licensmyndigheder, og de kan ikke påvirke det. Så længe udelukkelsen nu er aktiv, bør du være sikker på at spille der, og du kan stadig anmode om en ny udelukkelse, når denne udløber. Jeg tvivler stærkt på, at vi eller kasinoet kan forlænge udelukkelsesperioden i dette tilfælde.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej andrewlukanets

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere