Spilleren fra Indien har ikke modtaget en hævning på 265.530 INR foretaget den 11. januar 2024, på trods af at han har leveret alle nødvendige dokumenter. Efter over 8 måneders venten er spilleren frustreret over manglen på support og gentagne svar fra casinoet.
Kære sanjib08bose,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Nej, jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før. Dette var første gang, jeg trak sig tilbage fra hjemmesiden.
Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse vedrørende vellykket verifikation, og de er heller ikke klar over, hvad de ønsker af mig, selvom jeg har givet det, de anmodede om. Men deres e-mail-svar er fuldstændig hjælpeløst.
Jeg akkumulerede gevinster uden nogen aktiv bonus, jeg bekræfter, at jeg ikke har gjort krav på nogen form for bonus.
Hej Casino Guru,
Er der nogen løsning på mit problem med Lottoland,
Er der nogen chance for, at de vil tilbagebetale mig mine penge tilbage?
Hej Team Casino Guru,
Er der nogen opdatering til mit tilbagetrækningsproblem med Lottoland,
Er der nogen chance for, at de vil tilbagebetale mig mine penge tilbage?
Hjælp venligst, da der er gået mere end 8 måneder nu.
Hej Casino Guru,
Opdater mig venligst om mit problem med Lottoland!
Tak for dit svar, sanjib08bose. Bemærk venligst, at dette ikke er en live chat, så der er ingen grund til gentagne gange at bede om vores indgriben. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kan du rådgive os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har vedhæftet skærmbilledet af udbetalingshistorikken, tjek venligst.
Jeg har vedhæftet min kommunikation med casinoet her såvel som på e-mailen til
kristina.s@casino.guru men der har ikke været noget svar fra lottoland endnu.
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
