HjemKlagesagerLottoland Casino AT - Spilleren kæmpede med krav til kontobekræftelse.

Lottoland Casino AT - Spilleren kæmpede med krav til kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

Lottoland Casino AT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.12.2023 | Løst : 05.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Den selvstændige spiller fra Østrig havde svært ved at verificere sin konto på kasinoet. De havde bedt om officielt bevis for hans virksomhedsejerskab, men spilleren var usikker på, hvilken slags bevis kasinoet krævede. Spilleren indsendte bankbekræftelse, men uden held. Efter at spilleren havde givet os alle de nødvendige dokumenter, videresendte vi klagen til kasinoet. Kasinoet reagerede ikke i første omgang, men efter vores indgriben overførte de pengene til spilleren. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst til hans tilfredshed, og vi markerede klagen som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Min bekræftelse bliver simpelthen ikke accepteret. Jeg er selvstændig ejer, og kasinoet insisterer på, at jeg skal fremlægge officielt bevis på, at jeg ejer virksomheden. Jeg er usikker på, hvilken slags bevis de forventer?! Hvor meget information skal jeg videregive? Jeg har allerede sendt dem en bankbekræftelse om, at alle kortene er registreret i mit firma. De fører mig bare videre. De ved ikke selv præcis, hvad de vil have. De beder mig medbringe en bekræftelse på, at jeg er indehaver af min virksomhed. Mit navn er på MasterCard!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære amogyoro,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Jeg forstår, at du ikke blev informeret specifikt om, hvilket papir der er nødvendigt eller påkrævet til verifikationen.

Er der relevant kommunikation, du kan videresende til petronela.k@casino.guru før vi kontakter casinoet direkte?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.



Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela, tak, jeg har nu videresendt alt til dig via e-mail, inklusive de nødvendige dokumenter.

tak for din støtte.

Med venlig hilsen!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, amogyoro, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Okay, tak! Desværre er der stadig intet svar fra lottoland.at.


Jeg sendte alle dokumenter og alle nødvendige oplysninger til kasinoet igen. Ingen reaktion.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej amogyoro,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Lottoland Casino AT til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet overførte pengene. Så fra mit synspunkt er alt gjort.

Tak for din støtte.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak amogyoro for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere