Lottoland Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har sendt meddelelsesagenter hver dag og spurgt om min betaling og spurgt dem, hvorfor er min konto lukket. Jeg har sendt e-mails, jeg får intet svar om min betaling, alt hvad de siger er, at teamet passer på den og vil kontakte mig i e-mail der er gået 3 uger nu, nu kontakter en mig de beder om dokumenter jeg sendte det intet svar fra dem jeg har besvaret undersøgelsen og spørgsmålene stadig intet svar der er ingen mulighed for at trække betalingen jeg har brug for mine penge jeg har endda klaget over dette de sige at e-maile dem personligt og stadig intet svar, det er meget urimeligt, hvad de laver

Kære Johana,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din blokerede konto uden at blive behandlet på grund af ufuldstændig kontobekræftelse?

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Min konto er blevet bekræftet, så fortæl mig venligst ikke, at jeg har indsendt alle dokumenterne, selvom e-mail, de fortalte mig, at det er blevet bekræftet, og min konto viser, at det er bekræftelse, det burde ikke være grunden til at lukke min konto, de sender mig en e-mail, der siger, at de bemærkede nogle øgede aktiviteter, det er derfor, de lukker det også. Jeg har også sendt en masse e-mail, og halvdelen af den svarer ikke endnu, tjek venligst den e-mail, jeg sender, du vil også se alle mine dokumenter der. til live chat support er der også ingen betalingsmetode hvorfor så?

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig, Johana, endnu. Videresend venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg sender nu alle dokumenter til dig personligt, som jeg allerede sender til agenten, også support-e-mailen, jeg sender den tilbage, jeg håber, jeg snart får min betaling, og jeg håber, at de tilføjer en betalingsmetode. Næste gang vil jeg vente på svar

Mange tak, Johana, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Johana,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Lottoland Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Hej villiam problemet er, at jeg ikke har en udbetalingsmetode til at hæve mine gevinster på min konto. Jeg anmoder om en udbetaling for 3 uger siden, de sender mig en e-mail for at sende mine dokumenter. Jeg sendte det, men fik intet svar om det. Jeg modtog en anden e-mail at lave undersøgelse og besvare spørgsmål, jeg gør også, at der stadig ikke er noget svar om det. Jeg anmoder om tilbagetrækning på e-mail og i live chat, jeg hører også, at de sender en e-mail tilbage. Sige, at sagen er blevet videresendt til teamet, og de har mange forsinkelser og trafik, og det ser ud til, at e-mailen betyder, at jeg ville have ti vente længere. Jeg forstår ikke, hvorfor der er en betalingsmetode til at indbetale og ikke hæve, når jeg vil hæve, du skal tigge dem som en hund, det er meget trist, at du er nødt til at sende dine penge og tigge om gevinsten til gengæld. Jeg har også modtaget en e-mail, der siger, at jeg skal åbne min egen konto gud nej hans, jeg har tænkt mig at gøre det? Jeg skal have adgang til min konto i løbet af 2 uger. Jeg har gjort alt, hvad de spørger om, men stadig intet om min betaling, jeg giver dem også ikke kun dokumenterne, men også bankoplysningerne til bankoverførsel. Se venligst på dette problem tak

Vi vil gerne bede Lottoland Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Tidsramme? Jeg har modtaget en e-mail om at de lukker min konto i et år, mit kort er også gemt på kontoen, bed dem venligst om at fjerne det..... Og jeg modtager min betaling Tak

Kære Johana,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru