Spilleren fra Finland anmodede om en hævning på 2.000 € og 14.68 €, men transaktionerne er ikke gennemført endnu. På trods af at have givet den nødvendige information til casinoet, venter spilleren stadig på overførslen.
Automatisk oversættelse:
Lottoland Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.014 €
Lottoland Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
Lottoland Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ikke modtaget mine spilgevinster fra kasinoet.
Jeg forsøgte først at hæve 2000€ den 25.6.2023 og en anden overførsel på 14,68€ til min bankkonto den 28.6.2023, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget.
Disse 2000€ vendte tilbage til min spilkonto, og jeg forsøgte igen at overføre dem til min bankkonto den 10.7.2023. Men jeg har stadig ikke modtaget nogen penge fra spilselskabet.
Jeg har sendt flere e-mails og har spurgt om dette problem. Jeg modtog et svar fra spilfirmaet, der bad om detaljer om min bankkonto og den visumbetalingsmetode, jeg brugte.
Jeg leverede de relevante vedhæftede filer til min bankkonto, samt bevis for pengeoverførsler til spilleselskabet. Jeg har overført 320€ spilpenge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kalikko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
tak for svaret
Jeg har indsendt et foto af mit pas, et kontoudtog, som også viser pengeoverførsler til spilleselskabet.
Derudover indsendte jeg en attest på min hjemmeadresse.
Jeg vil stadig sende spilleselskabet et certifikat på min første €20 pengeoverførsel, som jeg brugte en opsparingskonto til, i tilfælde af at dette er det, der mangler, men jeg har ikke modtaget nogen henvendelse fra dette spilfirma.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg skulle stadig spørge om kontoudtoget, skal hele kontoudtoget være synligt eller kan jeg bare lægge pengeoverførslerne til spilleselskabet derfra og selvfølgelig at det er tydeligt at se, at jeg er kontohaver. Jeg lagde ikke det første kontoudtog i sin helhed, for mit privatliv tilhører vel ikke spilfirmaet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis du blev bedt om at give dit kontoudtog, kan det desværre ikke redigeres på nogen måde. Prøv venligst at sende det originale format uden ændringer og hold mig orienteret om yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
I dag har jeg uploadet det nye kontoudtog i sin helhed og for en sikkerheds skyld de øvrige bilag, som spilleselskabet har efterspurgt. Jeg venter nu på spilfirmaets svar til næste fredag den 28. og svarer så på denne beskedtråd igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har ikke modtaget pengene på min bankkonto endnu. Min spilkonto er blevet bekræftet den 25. juni 2023, og jeg har modtaget en e-mail om dette fra spilfirmaet.
Jeg undrer mig over, hvorfor pengene ikke er kommet endnu, og også når spilleselskabet ikke svarer på mine mails. Jeg ved ikke om banken har problemer med betalingen og det er svært at få overført pengene til min konto.
Her må vi helt sikkert vente...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Kalikko, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Kalikko for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Lottoland Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har ventet på en kontakt fra kasinoet, og dette er ved at lukke..
Hvad ville være næste skridt. Kan denne klage fjernes helt, hvis denne klage gør det vanskeligt for mig i denne proces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg modtog en e-mail fra kasinoet.
Jeg tager mig selv af sagen nu, hvis jeg ikke kan få sagen taget hånd om, går jeg tilbage til sagen, for pengene er ikke kommet på min bankkonto endnu.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Vi vil afvise denne klage i henhold til din udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
