Spilleren fra tjekkiet blev bedt om at levere alle de krævede dokumenter til KYC, selvom hendes konto tidligere er blevet bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Lottoland Casino - Spillerne kæmper for at modtage sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 87
Beløb: 300 €
Lottoland Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet Lottoland SK i fire år nu, jeg deponerede penge for tre uger siden og spillede, da jeg ønskede at vinde, så jeg kan ikke ... Jeg er nødt til at bekræfte min identitet. Jeg sendte Op og mine kreditkort to gange, hurtigst muligt, men uden svar. Det er ikke fair.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Biskupka,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Da du har spillet i dette casino fire år, antager jeg, at du har bekræftet din konto og trukket gevinster tidligere, er det korrekt?
Hvordan var den yderligere kontobekræftelse berettiget? Er nogen af dine følsomme oplysninger eller deponeringsmetode ændret for nylig? Hvor længe siden blev din konto bekræftet tidligere?
Endelig kan du venligst videresende link til casinowebsted, da klagen er indgivet under et andet casino? Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
intet ændrede sig hele tiden, normalt kunne jeg satse og spille, den sidste tilbagetrækning af sejren var 18.10.2020, fra 21.10.2020, men sejren var et valg, og de skrev til mig, at jeg ikke har en verificeret konto. Jeg sendte straks et OP og en kopi af bankkortet, som de anmodede om og skrev, verifikationen tog 5 dage. Det har været 22 dage.
På forhånd tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Biskupka, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Biskupka.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Biskupka.
Er der nogen nye oplysninger om din sag, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Lottoland Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, casinoet kommunikerer slet ikke, jeg sendte et par klager der, hvor de skriver, at de vil svare mig inden for 24 timer, og de vil aldrig ringe igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, og råd mig, hvad jeg skal gøre, hvis kasinoet ikke reagerer? Hvordan skal jeg gå videre? Du lukker klagen som uløst, og hvad skal jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Biskupka.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
