Lottoland Casino UK - Spilleren anmoder om refusion efter spillets afbrydelse.

Under min seneste session, mens jeg placerede et væddemål på en hånd af live blackjack, blev jeg uventet afbrudt af et spørgeskema, der krævede min opmærksomhed - spørgeskemaet blokerede hele min skærm. Denne forstyrrelse opstod midt i mit spil og forhindrede mig i at træffe yderligere beslutninger i spillet - specifikt, tage et andet kort - eller ej. Da jeg til sidst lukkede browseren og genindlæste lobbyen, var spillet færdigt, og min saldo var gået tabt.

Jeg finder denne situation frustrerende og uretfærdig, da afbrydelsen var uden for min kontrol og direkte påvirkede resultatet af mit spil.

Under disse omstændigheder mener jeg, at min indsats skal refunderes til min konto, da min evne til at deltage fuldt ud i spillet blev kompromitteret.

Jeg kontaktede Lottoland, som rådede mig til at bruge live chat-funktionen i spillets lobby for at få det spil-id, som jeg siden har givet dem. Lottoland har dog ikke svaret yderligere på min henvendelse.

Jeg er usikker på, hvordan resultatet af spillet kan vurderes præcist uden at overveje muligheden for, at jeg kunne have valgt at tage yderligere kort. Derfor anmoder jeg respektfuldt om, at min indsats tilbagebetales, da det er den eneste rimelige løsning på denne sag.

Tak for din tid og forståelse. Jeg ser frem til dit svar.

Kære Mikey999999999,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustrerende oplevelse, du havde under din live blackjack-session.

For at hjælpe os med at forstå situationen bedre og hjælpe med din sag, kan du venligst give nogle yderligere detaljer?

• Kan du angive datoen og tidspunktet for sessionen, hvor problemet opstod?
• Har du modtaget yderligere kommunikation fra Lottoland efter at have indsendt spil-id'et via livechatten?
• Tog du nogle skærmbilleder eller noterede du nogen detaljer fra spilsessionen, der kunne hjælpe os med at forstå, hvad der skete mere tydeligt?
• Til sidst, hvor meget var den specifikke indsats, som du mistede under afbrydelsen?

Hvis du har yderligere korrespondance med Lottoland eller relevant bevismateriale, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det som en del af vores undersøgelse.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Tak for dit svar.

Jeg tror, at datoen for den pågældende session var den 30/08/2024. Jeg kan desværre ikke bekræfte dette via min konto, da jeg har lukket den, men Lottoland burde være i stand til at verificere detaljerne på deres side.

Jeg har ikke modtaget yderligere kommunikation fra Lottoland, og hver gang jeg forsøger at kontakte dem via live chat, falder forbindelsen hver gang.

Desværre tog jeg ingen skærmbilleder på det tidspunkt, da min prioritet var at lukke en pop-up, som jeg tror var relateret til ID-bekræftelse eller indbetalingsbeløb.

Selvom jeg husker, at indsatsen var 576 £, kan jeg ikke bekræfte dette med fuld sikkerhed, da jeg ikke kan få adgang til min konto, og deres kundeservice er blevet ude af stand til at reagere.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Venlig hilsen,

Mikey 999999999

Hej

Jeg har haft følgende fra Lottoland:

"Tak for din besked til Lottoland Kundeservice.

Jeg kan bekræfte, at spillets ID måske er korrekt, men det tal er ikke det, vi henviser til.

Vi har brug for et SD-nummer, som er specifikt for hver runde og giver os adgang til logfiler for den runde.

Da vi ikke kan se inde i spillet, kan vi ikke afslutte efterforskningen. Anmod venligst om SD-nummer fra livechatten, der er relevant for manglende gevinster.

Send mig en besked igen, hvis du har yderligere spørgsmål enten ved at bruge fanen Live Chat på landingssiden eller via og jeg vil med glæde hjælpe.

Venlig hilsen,

Patrik

Din Lottoland Serviceagent"

Jeg har svaret med følgende:

"Hej Patrik,

Jeg anmodede oprindeligt om SD-nummeret via live chat fra Blackjack-rummet, hvor jeg placerede væddemålet, men den agent, jeg talte med, var ikke bekendt med, hvad et SD-nummer er.

Da jeg nu har lukket min konto, kan jeg ikke logge ind igen for at spørge igen. Kan du eller LottoLand venligst anmode om disse oplysninger på mine vegne, da væddemålet blev placeret hos LottoLand?

Jeg har også forsøgt at kontakte din livechat flere gange, men chatten bliver ved med at afbryde forbindelsen, så snart jeg har forbindelse til en agent.

Hvis dette ikke løses, vil jeg prøve at logge en klage til den britiske spillekommission.

Tak,

Mike"

Jeg har desværre ikke fået svar siden.

Tak

Mike

Hej Mikey999999999,

Jeg er virkelig ked af det, men på nuværende tidspunkt har vi ikke den nøjagtige dato for hændelsen eller størrelsen af indsatsen. Derudover har du lukket din konto, og der er ikke fremlagt dokumentation, der kan hjælpe os med at undersøge sagen.

Vær venlig at forstå, at denne manglende information er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen, og uden dem er der meget lidt, vi kan gøre.

Hvis der er yderligere oplysninger, jeg måske har overset, så lad mig det vide. Ellers er jeg bange for, at jeg bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske jeg kunne hjælpe dig videre.

På forhånd tak for din forståelse og svar.

Jeg forstår, jeg har sendt en e-mail til LottoLand og bedt om min transaktionshistorik. Så jeg kan give dig de ønskede oplysninger.

Tak.

Jeg har nu detaljerne:

Dato og tid: 30/08 22:07:03.

Beløb: £537,00

Beklager, at jeg ikke havde oplysningerne i starten.

Håber du kan hjælpe.

Mange tak

Kære Mikey999999999,

Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uafklaret", selvom det lykkedes dig at give flere detaljer om din sag.

Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Lottoland Casino UK at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

Lottolabd har refunderet £537

Kære Mikey999999999,

Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru