HjemKlagesagerLottoland Casino UK - Spillerens adgang til konto blokeret uden varsel.

Lottoland Casino UK - Spillerens adgang til konto blokeret uden varsel.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 103

Beløb: £600

Lottoland Casino UK
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 28.02.2024 | Uløst : 20.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige kunne ikke få adgang til sin casinokonto og havde afventende udbetalinger. Hun havde ikke modtaget nogen anmodning om verifikationsdokumentation og var ikke blevet informeret om nogen kontolukning. Hun havde for nylig registreret sin konto og spillet spilleautomater uden at bruge nogen bonusser. På trods af vores bestræbelser på at mægle, svarede Lottoland Casino UK ikke på vores forespørgsler. Vi markerede klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at kontakte Independent Betting Adjudication Service (IBAS) for yderligere hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

kan jeg ikke få adgang til min konto, og jeg har afventende udbetalinger, de har ikke bedt mig om nogen bekræftelse eller noget, så jeg er forvirret? Jeg har ikke haft nogen e-mail til at sige, at min konto blev lukket, da jeg prøvede at logge ind, indså jeg det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære olivia060601,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg åbnede min konto i går og ingen af gevinsterne blev vundet via. Bonus Jeg spillede bare casino slot spil

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Er dette blevet løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har endnu ikke modtaget et svar og har haft 0 kommunikation fra nogen af jer eller lotto land

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, olivia060601, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Lottoland Casino UK at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej olivia060601,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med din konto hos Lottoland Casino UK. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Lottoland Casino UK, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spilleren ikke kan få adgang til deres konto?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ikke alene kan jeg ikke få adgang til min konto, men jeg har £556, som jeg har hævet og ikke har modtaget. Det er derfor, jeg er så frustreret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har e-mail bevis på dem til

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære olivia060601, du er velkommen til at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail natalia.b@casino.guru , tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt fra den e-mail jeg bruger til kontoen, det er en tråd af e-mails med mine hævninger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære olivia060601,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter IBAS – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( http://www.ibas-uk.com/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Du vil muligvis også finde denne artikel nyttig: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere