HjemKlagesagerLottoland Casino UK - Spillerens gevinster modtages ikke, og kontoen blev lukket.

Lottoland Casino UK - Spillerens gevinster modtages ikke, og kontoen blev lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 36

Beløb: £366

Lottoland Casino UK
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.02.2024 | Uløst : 15.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde vundet £366 og forsøgt at hæve dem, men havde endnu ikke modtaget pengene. Derudover opdagede hun, at hendes konto var blevet lukket, og Lottoland svarede ikke på hendes henvendelser. Efter at spilleren havde givet de nødvendige detaljer, havde vi kontaktet casinoet for at få afklaring og forlænget timeren for deres svar. Kasinoet reagerede dog ikke inden for den fastsatte tidsramme. Som et resultat var vi ikke i stand til at løse problemet og måtte lukke klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede £10 og modtog 50 spins. Jeg vandt i alt £366. Jeg hævede pengene på min konto, de er stadig ikke gået ind, og når jeg logger ind på min konto står der, at mine konti er blevet lukket. Når jeg prøver at kontakte Lottoland ignorerer de mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Shaznie01,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
  • Har du sat penge ind på din konto?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Registreret søndag eftermiddag, blev den lukket ned søndag aften.

Det var live slots.

Ja, jeg indsatte £10 og derefter yderligere £5.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Shaznie01, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Shaznie01,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Lottoland Casino UK's repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Lottoland Casino UK team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hendes konto blevet blokeret/lukket? Vil kasinoet behandle hendes afventende udbetaling, eller er de omstridte gevinster blevet konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve gevinsterne?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Shaznie01,

Jeg vil bare fortælle dig, at det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets kundesupport, og jeg venter på yderligere detaljer og information. Derfor forlænger jeg timeren for casinoet endnu en gang.

Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Shaznie01,

Desværre, da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter casinoets ADR - IBAS ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Derefter kunne næste skridt være at indgive en klage direkte til UKGC selv, men ifølge de sidste oplysninger beskæftiger de sig ikke længere med spillernes problemer.

I tilfælde af spørgsmål eller nyheder, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere