Lottoland Casino UK - Spillerens konto er blevet lukket efter udbetalingsforsøg.

Så jeg har indbetalt og spillet på lottoland hele dagen, og jeg foretog en udbetaling og fik e-mail for at sige behandling, loggede på igen og kontoadgang nægtet. Jeg vil gerne have en forklaring på, hvorfor de har tilladt mig at indbetale hele dagen, uden at stille spørgsmål, så i det øjeblik, jeg har forsøgt at hæve, sendte de en e-mail inkluderet, og når jeg logger tilbage på den, siger jeg, at kontoen er lukket. er der nogen, der kan hjælpe eller rådgive mig, hvad der er bedst, ikke et stort beløb i gevinster, men meget frustrerende uden at vide hvorfor eller hvad det skyldes.

Kære Danieldeane88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej tak for dit svar.

det var en ny konto, da jeg også bruger andre websteder, men jeg kan naturligvis ikke få adgang nu, så jeg kan ikke fortælle dig den nøjagtige tidsramme, men den sagde, at jeg blev verificeret i går, og at jeg ikke havde nogen bekræftelse på, at jeg skulle sende dokumentation.

Jeg spillede slots, og det var ikke bonuspenge og ingen indsatser

hjælper dette?

tak

Dan

Jeg fik dette tilsendt tidligere, men de nævnte ikke noget om mine gevinster

Kære Danieldeane88,

Jeg er ked af at meddele dig, at på grund af, at dette casino har over 10 sager lukket med en "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil negativt påvirke kasinoets samlede vurdering. Selvom jeg forstår, at dette ikke er et ideelt resultat for dit problem, kan reduktionen i deres vurdering forårsaget af uløste klager påvirke kasinoets fremtidige tilgang.

Desværre ser det ud til, at Lottoland Casino UK har en konsekvent praksis med fuldstændig at se bort fra vores forsøg på at mægle i tvister. Du kan se alle vores tidligere mislykkede forsøg på at nå en løsning.

Bemærk venligst, at kasinoet til enhver tid kan vælge at genåbne denne klage, hvis de ønsker at engagere sig yderligere.

Sådan indgiver du en klage

Da vi ikke kan hjælpe dig yderligere med dette problem, anbefaler vi, at du kontakter Lottoland direkte. Du kan indgive en klage ved at sende en e-mail til deres kundeservice på support@lottoland.co.uk , med ordet "Klage" i emnelinjen. Du vil modtage et referencenummer for at følge fremskridtene.

Hvis dit problem forbliver uløst, kan du eskalere det til IBAS (Independent Betting Adjudication Service). Besøg www.ibas-uk.com eller ring på 0207 347 5883 for at anmelde IBAS.