Lottoland Casino UK - Spillerens konto er uventet blevet lukket.

Jeg oprettede min konto for et par dage siden, jeg indbetalte 100 £ og vandt først omkring 530 £ på et slotspil kaldet hemmelige byer, jeg hævede 237 £ uden problemer, som gik ind på min bankkonto næste dag.

Jeg spillede igen og vandt £6100, jeg spillede lidt fra £6100 og tabte omkring £600.

i går hævede jeg £2800 og modtog e-mail bekræftelse, i morges åbnede jeg konto og bemærkede, at de returnerede £2800 til min konto, hvilket efterlod mig med omkring £5500 og inden for få sekunder blev min konto lukket. Jeg forsøgte at logge ind, og der står at kontakte kundesupport, jeg kan ikke forstå, om jeg havde en vellykket udbetaling i går, hvorfor de har lukket min konto.

Jeg vandt gevinsterne retfærdigt. Giv venligst råd, hvad jeg kan gøre, jeg har opbygget alle mine håb om at tage min familie med på ferie, og nu er jeg bekymret for, at jeg ikke vil se mine gevinster. Jeg har skærmbilleder af min konto, der viser min gevinstsaldo.

håber du kan hjælpe

Kære Drewone,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg kontaktede Lottoland, før de lukkede min konto, og spurgte dem, om jeg havde brug for at bekræfte min konto for at foretage udbetalinger. De sagde, at min konto allerede er verificeret, men jeg har aldrig sendt dem nogen dokumenter. Spillet var et slotspil kaldet 3 hemmelige byer, mine gevinster blev akkumuleret uden at bruge bonussen. Ikke kommunikation endnu desværre. tak skal du have

Mange tak, Drewone, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Drewone for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Lottoland Casino UK om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor afspilleren blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Tak, jeg håber, at vi snart kan løse problemet.

Jeg har fået det samme svar fra lottoland via chat flere gange nu og har fortalt mig, at de stadig verificerer mine dokumenter, de har alle efterspurgte dokumenter, men stadig ingen glæde ved at genåbne min konto. De svarer aldrig på mine e-mails, jeg skal prøve at tale med dem via chat hver gang

Kære Drewone , jeg var i kontakt med en casinorepræsentant og fik at vide, at dit problem med verifikation er blevet løst. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Hej, de har genåbnet min konto. Jeg har foretaget en hævning, men den er ikke i min bank endnu, når betalingen er modtaget, giver jeg dig besked. Tak for din fantastiske hjælp

Hej, jeg har foretaget et par udbetalinger, og mine gevinster er endelig blevet indbetalt til min bank. Tak for al din hjælp 🙂

Kære Drewone,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter