Spilleren fra Irland har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Lottomat Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 8.020 €
Lottomat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 14h 56m 37s
Sagsoversigt
4 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej. Tilbagetrækning afventer stadig. E-mailede 2 gange casinosupport, men intet svar. Hjælp venligst...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Mcmassa
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Center for behandling af klager
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på – vi vil gennemgå detaljerne grundigt og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Center for behandling af klager
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på – vi vil gennemgå detaljerne grundigt og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej. Efter mange e-mails får jeg endelig svar fra support den 11. oktober med undskyldning for forsinkelsen. Blev bedt om dokumenter til kontobekræftelse, og alt blev sendt til dem samme dag. 14. oktober efter min e-mail fik svar, at dokumenter vil gå til en anden afdeling til verifikation. Det tager så lang tid, da jeg siden da sendte dem en e-mail i går og i morges. Ingen info tilbage...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Mcmassa
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Nick,
Ingen tegn på tilbagetrækning. Support svarer ikke på e-mails.
Jeg sendte dem en e-mail med spørgsmål, om de skal bekræfte min konto den 03/10/2024. De svarede 11/10/2024, at jeg skal lave KYC. Alle efterspurgte dokumenter blev sendt samme dag. Siden da kun én e-mail med løfte om, at verifikation er i gang... Har næsten givet op...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg sendte dem en e-mail i går morges, der er noget nyt om tilbagetrækning. 10 minutter senere fik de svar, at de skal bekræfte min nationalitet. Jeg spurgte er, at det kan være første side fra passet, og de mailede tilbage få minutter senere og sagde JA.
I går eftermiddags sendte jeg en e-mail til dem med en scanning af mit pas og ventede på godkendelse. Ingen anelse om, hvad der vil ske næste gang, da de i dag ikke svarede på min e-mail.
Med venlig hilsen
MC
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Mcmassa,
Da bekræftelsesprocessen kan tage noget tid, anbefaler jeg, at du giver mindst en uge til afslutning. Jeg forstår, at svartiderne kan virke langsomme, men der kan være flere årsager til denne forsinkelse.
Fortæl mig venligst, om bekræftelsen er gennemført inden næste uge, eller hvis du modtager opdateringer vedrørende denne sag. Hvis problemet fortsætter, vil vi undersøge yderligere måder at gribe ind på.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Nick,
Ingen kommunikation fra lottomat. Mine e-mails ignoreret. Er der andet, vi kan gøre?
Med venlig hilsen
Mc
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Tak Mcmassa for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære Mcmassa,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Lottomat Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Lottomat Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Lottomat Casino har 2d 14h 56m 37s til at svare
