Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde fremsat en anmodning om udbetaling, men havde ikke modtaget noget svar efter at have sendt en e-mail til kasinoet, hvilket førte til bekymring for potentiel svindel. Klageholdet havde forlænget kommunikationsperioden for at give spilleren tid til at svare; men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen afvist.
Foretog en hævning uden held sendte dem en e-mail med intet svar, er dette en fidus casino side
Kære jamieleslie9971,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
