Spilleren fra Bulgarien oplevede forsinkede udbetalinger fra Lottomat.com, med €100 fra kasinoet og €25 fra lotteriet stadig afventende i over en måned. På trods af gentagne beskeder nævnte kasinoet store overskud som årsagen til forsinkelsen, men behandlede aldrig betalingen. Vi kontaktede kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst, hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.
Hej!
Lottomat.com forsinkede betalingen flere gange. Efter gentagne beskeder betalte de stadig beløbet. Denne gang er der dog stadig ingen betaling. De siger, at jeg skal vente op til 24 timer på godkendelse. Men det sker aldrig. Lige nu har jeg brug for at få €125 fra casino og lotteri, men jeg har ingen overførsler fra begge i over en måned. €100 kasino og €25 lotteri. Jeg skrev flere gange. Første gang fik jeg at vide, at pengene snart vil være på min konto, og at der er en forsinkelse, fordi der er mange overskud! Derefter skrev jeg mindst 10 gange, intet svar. Der er heller ingen oversættelser. Jeg spekulerer på, hvad der vil ske, hvis jeg har mere overskud, hvis jeg venter en måned på €100 og beder til, at du får dem! Jeg vil ikke anbefale dette casino
Kære IrinaDicheva,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst angive, hvornår du præcis har indsendt dine seneste anmodninger om udbetaling? Har casinoet behandlet disse betalinger, eller ser du dem stadig som afventende?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående dine forsinkede betalinger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej! Jeg anmodede om tilbagetrækning den 9. eller 10.06. Jeg kan ikke se, om de er blevet godkendt lige nu, fordi jeg ikke har nogen indbetalinger. For at kunne se, hvad status på beløbene er, skal jeg indbetale, ellers er udbetalingsknappen inaktiv! Og kun gennem det kan jeg tjekke for ikke-godkendte transaktioner. Jeg skal indbetale minimum €10 begge steder, men jeg ved ikke, om jeg får det tilbage, hvis jeg indbetaler! Hvis jeg skal, vil jeg gøre det! Ingen betaling endnu på nuværende tidspunkt! Jeg skrev sidst til dem den 10.07, jeg skrev i alt 14 gange, hvoraf de 13 ikke svarede mig. Jeg har ikke brugt bonusser, jeg spillede med et indskudt beløb.
Mange tak, IrinaDicheva, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære IrinaDicheva,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Lottomat Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Kære IrinaDicheva,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mediator) kommunikere tæt for at nå frem til nogen form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
