Lottomat Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket i et helt år.

Hej.

Jeg blev foretaget tilbagetrækning den 03/11/2023 LMW130428901. På lottomat.com vises det godkendt, men jeg har stadig ikke modtaget nogen penge på min bankkonto. Beløbet for denne tilbagetrækning var 12510 Euro

Anden tilbagetrækning er LMW981865486, hvad der blev foretaget den 28/11/2023.

Der kom ikke penge til min bankkonto. Beløbet for denne tilbagetrækning var 2600 Euro

Havde e-mails med samtale med dem på forst måneder med løfter om at betale det ud snart, men nu venter jeg et år på mine penge og ikke noget svar på mine e-mails sidste måneder fra dem.

Det er ikke helt rart, jeg kan indbetale uden problemer, men penge kan jeg få tilbage, når jeg foretager udbetalinger.

Hej kunde,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lottomat Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej.

Ja, konto fuldt verificeret, havde modtaget udbetalinger fra dem før, bare ikke modtaget dem. Mere end år vil være, hvordan det er verificeret.

Ingen bonus, kun rigtige penge.

Fik sendt et par e-mails i denne uge om mine udbetalinger, fik ikke noget svar fra dem.

Hej kunde,

Ville det være muligt for dig at videresende din udbetalingshistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Har lige sendt dig en mail.

Hej kunde,

Kan du sende dit kontoudtog, der viser den indgående transaktion, som bevis på, at pengene endnu ikke er ankommet?

Derudover vil jeg gerne påpege, at det meste af den kommunikation, du har videresendt, ser ud til at være med et helt andet casino (LottoPark/White Lotto).

Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Fik sendt dig noget mere kommunikation med dem på Lottomat e-mail, hvad jeg havde.

Og jeg vil gerne påpege, at de ikke er helt forskellige casino, hvordan du siger, og du bør vide, at Lottomat er deres søsterside under én ejer, hvis du investerer krav vedrørende online casinoer.

Jeg fik ikke mine penge selvfølgelig, jeg vil kontakte for at dirigere og havde svar fra dem i det mindste angående mine hævninger.

Send også nogle erklæringer.

Efter yderligere gennemgang af din sag beklager vi, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den betydelige tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev, som er over et år siden, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere. Vores politik forbyder os at forfølge sager, der er klassificeret som "kolde sager", da det bliver meget udfordrende, hvis ikke umuligt, at indsamle beviser og rekonstruere en tidslinje.