Spilleren fra Storbritannien har en afventende udbetaling på 1400,00, og behandlingen har overskredet de formodede 21 arbejdsdage. Kasinoet giver det samme svar om, at tilbagetrækningen behandles snart, selv efter trusler om politiaktion. I mellemtiden har siden ændret sit domæne til lovecasino.com. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men det reagerede ikke på vores beskeder, derfor blev klagen lukket som uløst.
Har spillet på denne side et par gange.
Kun små beløb og når jeg nåede 100,00 beløbet, du er i stand til at hæve fra, trak jeg. Og faktisk modtog mine penge.
Men jeg har nu en stor udbetaling afventende (1400,00), og jeg har ventet over de 21 arbejdsdage, jeg tror nu op til 28 og online chat er bare det samme svar, at det snart vil blive behandlet. Jeg har truet med politiaktion, men de afslutter bare chatten. Siden er nu ændret til lovecasino.com, så måske har svindlere overtaget som før, jeg modtog penge, selv samme dag.
Brug ikke denne side.
Hej touchwoodsam180,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Love Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg er fuldt verificeret og har trukket mig fra dem før og modtaget penge, men for meget mindre beløb.
Jeg bruger deres beskedtjeneste dagligt til opdateringer, men jeg bliver narret af generiske svar. Ringede til deres nummer jeg fandt på siden og var bare en eller anden udenlandsk kvinde der lød som om de var hjemme og sagde at de ikke kunne finde min konto til.
Tak touchwoodsam180 for alle de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej touchwoodsam180,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med tilbagetrækningen af dine penge. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Love Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i løsningen af denne klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvad der er årsagerne til, at anmodningen om udbetaling fra spilleren ikke er blevet behandlet endnu?
Hvis du har dokumentation, der er relevant for sagen, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg har et forbrydelsesreferencenummer for dette nu, men de svarer stadig ikke, og de afslutter bare chatten.
Kære touchwoodsam180,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
