Spilleren fra Det Forenede Kongerige har forsøgt at lukke deres konto i flere måneder, men modtager ingen svar på deres e-mails, og i stedet tilføjer kasinoet små beløb til kontoen. De er frustrerede over manglende evne til at hæve gevinster under £100.
Jeg har forsøgt at få min konto lukket i flere måneder, men ingen svarer på mine e-mails, de annoncerer bare £20/£30 ind på min konto. Du vinder aldrig noget udover små bidder. Du kan ikke hæve noget under 100 £. Jeg e-mailer dem hver dag for at få lukket min konto uden nytte. Det er en skændsel, de er 100 % fupkunstnere
Kære Melanie1989,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker alligevel inaktive konti før eller siden.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så lad mig det vide, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
