Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde i fire måneder forsøgt at få slettet sin konto af Love Casino på grund af et spilleproblem, men deres anmodninger blev ignoreret, og de fortsatte med at modtage kampagner. Klageholdet havde forlænget responstiden, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
I 4 måneder har jeg skrevet en e-mail til HARY fra love casino for at slette min konto uden held, de sender mig kampagner og giver mig gratis penge. Jeg skrev, at jeg har et spilleproblem. De ignorerer mig i chatten og afbryder forbindelsen til mig. ikke ønsker at bruge denne platform. PAS PÅ DEM, DE ER TYVE OG BEDRÆGERE. Jeg har bedt så mange gange om at slette min konto. KAN JEG RAPPORTERE DETTE TIL GAMBLING KOMMISSIONEN ET STEDE HVOR JEG HAR PRINTET MIN EMAIL OG SAMTALER MED PERSONALE FRA CHATTEN
Kære dorotqk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Kan du sende mig anmodningen om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den sammen med anmodningen om selvudelukkelse.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
