Spilleren fra Rumænien anmodede om en tilbagetrækning for to måneder siden, og den er endnu ikke behandlet. På trods af platformens erklærede politik om at bankoverførsler tager mellem 7-21 hverdage, har spilleren ventet i over 21 arbejdsdage uden tilfredsstillende svar fra support. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Hej! Jeg har lavet en konto og første indbetaling på dette casino 04.08.2023, og efter 2 dage afslutter jeg mit væddemål, og jeg hæver det beløb, jeg har på min saldo i øjeblikket (240 euro) den 06.08.2023.
I casinopolitikken på denne (bankoverførselsmetode) var det mellem 7-21 arbejdsdage, men fra 6 tilt i dag går det mere end 21 arbejdsdage.
Og når jeg kontakter supporten, fortæller de mig, at jeg skal være tålmodig, men de gav mig aldrig et direkte svar.
Jeg synes virkelig, at denne side er en stor fidus, og jeg vil kun have, at andre mennesker ikke bliver snydt af de lorte mennesker!
Tak
Kære alioantem,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronica og undskyld det lange svar!
Lad mig svare på dit spørgsmål:
1. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
2. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
3. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at disse svar vil hjælpe dig, og jeg lover, at jeg vil svare dig meget hurtigere næste gang.
Tak for din støtte Veronica!
Jeg sagde den 06.10.2023, fordi på den dato var perioden på 7-21 arbejdsdage gået.
Tilbagetrækningen er foretaget 06.09.2023!
Mange tak, alioantem, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære alioantem,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Love Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Love Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
