Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i en måned. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men det reagerede ikke på vores forsøg på at komme i kontakt, derfor var vi tvunget til at lukke klagen som uløst.
Automatisk oversættelse:
Love Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 76
Beløb: £200
Love Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter at verificeringen var fuldført, lavede jeg en anmodning om tilbagetrækning, jeg fik at vide, at det ville tage mellem 7 og 21 dage, og det var den 18. maj, hver gang jeg taler med deres support, får jeg at vide, at de vil foretage forespørgsler, men Jeg modtager desværre aldrig nogen opfølgning
enhver hjælp ville blive oprigtigt værdsat
steve Reid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nomadsteve,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Love Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min konto ville være blevet bekræftet den 18. maj 2023,
Jeg lavede en indbetaling på 20 £ og fik 80 £ første indbetalingsbonus, som jeg gennemspillede det beløb, der var påkrævet, og jeg fulgte også reglerne for bonussen som i indsatsbeløbene,
Jeg tog sidst kontakt fredag d. 16/05 og også et par andre gange før den dato
hilsen
steve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nomadsteve,
Er det muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Stephen R****
Hej igen, jeg har stadig ikke modtaget min hævning på £200, jeg foretog hævningen den 18. juni og jeg har kontaktet dig ved flere lejligheder, men jeg har stadig ikke hørt noget fra din kontoafdeling, kan du venligst giv mig en opdatering om tilbagetrækningsforløbet
Operatør
Vælg afdeling
Stephen R****
Konto
Senna
Vær hilset!
God dag og velkommen til vores chat!
Hvordan kan jeg hjælpe dig?
Din anmodning bliver kontrolleret af den relevante afdeling, hvilket er en standardprocedure.
I øjeblikket er din udbetaling i tilstanden AFVENTENDE, hvilket betyder, at transaktionen stadig skal verificeres af vores finansielle team.
Generelt skal den behandles inden for 7-21 hverdage fra dagen for anmodningen.
Dette er en standardprocedure for hver tilbagetrækning.
Stephen R*****
Hej Senna
Men der er gået over 21 dage
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Stephen R****
Hej igen, jeg har stadig ikke modtaget min hævning på £200, jeg foretog hævningen den 18. juni og jeg har kontaktet dig ved flere lejligheder, men jeg har stadig ikke hørt noget fra din kontoafdeling, kan du venligst giv mig en opdatering om tilbagetrækningen
Operatør
Vælg afdeling
Stephen R****
Konto
Senna
Vær hilset!
God dag og velkommen til vores chat!
Hvordan kan jeg hjælpe dig?
Din anmodning bliver kontrolleret af den relevante afdeling, hvilket er en standardprocedure.
I øjeblikket er din udbetaling i tilstanden AFVENTENDE, hvilket betyder, at transaktionen stadig skal verificeres af vores finansielle team.
Generelt skal den behandles inden for 7-21 hverdage fra dagen for anmodningen.
Dette er en standardprocedure for hver tilbagetrækning.
Stephen R****
Hej Senna
Men der er gået over 21 dage
Senna
Hvordan har det været over 21 dage,
Når du har nået det den 18. juni.
Stephen R****
Fordi jeg foretog tilbagetrækningen den 18. maj
Undskyld, jeg mente at sige, at tilbagetrækningen var den 18. maj og ikke den 18. juni
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan
Hej Senna er du der stadig
Senna
Vent venligst på, at processen er afsluttet.
Jeg er sikker på, at det bliver gjort hurtigst muligt.
Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til Nomadsteve for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nomadsteve,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Love Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket? Hvornår kan spilleren vente på, at den bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Natalia for at tage sig tid til at hjælpe, din hjælp er meget værdsat
Med venlig hilsen
steve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nomadsteve,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
