Spilleren fra Tyskland har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret.
Automatisk oversættelse:
LSbet Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1296
Beløb: 10.000 €
LSbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg åbnede en konto hos denne side for noget tid siden. Desværre bemærkede jeg, at denne side, på trods af min anmodning om aldrig at åbne min konto igen, altid åbnede den igen med det samme og uden nogen ventetid. Jeg søgte derefter råd på deres side og fik at vide, hvordan man skriver e-mailen til kasinoet. Mailen så derefter sådan ud:
God dag,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg gerne vil udelukke mig selv fra dit kasino, da jeg er afhængig af gambling. Selvudelukkelsen varer i et år og er irreversibel. Enhver ny indbetaling, som jeg nu kan foretage på din side uden at blive forbudt, vil jeg i fremtiden sende den til din licensmyndighed ved at bruge Casinoguru-siden. Derefter vil der blive anmodet om tilbagebetaling.
Desværre blev min konto også genåbnet efterfølgende.
nu er mit spørgsmål, om det er muligt at genvinde mine tab, da dette casino tydeligvis er i strid med spillerbeskyttelsen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kidvfb12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
På forhånd tak for at tage hånd om problemet. Ja, jeg specificerede alt præcist. Jeg har allerede sendt dig skærmbilledet.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, kidvfb12, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kidvfb12,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din feedback på LSbet Casino.
Vi vil gerne informere om, at din spillerkonto hos LSbet blev lukket i starten af denne måned.
Kontoen kan ikke genåbnes mere.
Vi beklager, at din oplevelse på vores casino ikke levede op til dine forventninger.
Med venlig hilsen,
LSbet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er der ingen måde at få pengene tilbage på? De skulle jo have lukket den for længe siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære LSbet Casino Team,
Tak for dit samarbejde. Baseret på beviserne fra spilleren kan vi bekræfte, at han allerede har informeret dig om spilleproblemet i slutningen af august. Du har oplyst, at kontoen blev lukket i begyndelsen af denne måned. Kan du forklare, hvorfor det tog så lang tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det var ikke problemet, de blokerede det, men lod mig ophæve blokeringen uden problemer og lod mig spille uden grænser. Selvom jeg skrev alle detaljerne i mailen. Derfor vil jeg gerne kræve de penge tilbage, jeg spillede væk fra den 30. august.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kidvfb12,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter casinolicensmyndigheden og indsender en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( jozef.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
