Spilleren fra Iowa havde indbetalt hos LTCcasino.io og modtog en kontantbonus på 92 $, der opfyldte indsatskravene på 50 LTC, hvilket gav hende 15 LTC. Men da hun forsøgte at udbetale, blev anmodningen afvist, og kun $90 blev returneret, hvilket førte til frustration over ubehjælpsom støtte og en mangel på klarhed med hensyn til maksimale udbetalingsbetingelser. Spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser resulterede i afvisningen af klagen.
Jeg har tidligere indbetalt til LTCcasino.io, og en dag, 22.11.24, modtog jeg en e-mail om, at en kontantbonus på 92 $ var blevet tilføjet til min konto. De eneste vilkår nævnt i e-mailen og på deres hjemmeside var, at jeg skulle satse, hvad der svarer til 50 LTC. Jeg opfyldte gennemspilningskravet og stod tilbage med 15 LTC (ca. $1.400). Efter at have opfyldt kravene, gennemgik jeg deres hjemmeside, e-mailen og bonusvilkårene, og der var ingen andre betingelser for udbetaling.
Da jeg forsøgte at udbetale de 15 LTC, blev min anmodning afvist, og de efterlod mig kun med $90, hvilket i det væsentlige stjal resten. Da jeg kontaktede support via live chat, var repræsentanten uhøflig og fortalte mig: "Bare fordi der ikke står, at der er en maksimal udbetaling, betyder det ikke, at der ikke er en." Jeg har kontaktet support flere gange siden, kun for at komme ingen vegne. Senest bad jeg om at tale med en leder, men medarbejderen afviste direkte min anmodning.
Kære dabbzzz0420,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom vi mener, at kasinoer har ret til at sætte den maksimale udbetalingsgrænse for deres bonusser, mener vi også, at disse oplysninger skal gives til spillere enten i kampagnemailen eller via bonusbetingelserne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
