LTC Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.

Hej Casino Guru,

Efter at have haft problemer med et andet casino, sendte jeg til LTC Casino den 20. juni en e-mail, der informerede dem om, at jeg ønsker at indstille et selvekskluderingsværktøj (så ingen regelmæssig lukning).

Desværre skete der ikke noget, og jeg kunne stadig indbetale den 24. juni og den 29. juni.

Derefter sendte jeg endnu en e-mail til dette casino og spurgte dem en anden gang, at jeg ønsker en selvudelukkelse. Denne gang svarede kasinoet, men de informerede mig om, at de ikke tilbyder sådan noget. Efter mit svar skete der ikke noget, og jeg fik ikke noget svar fra kasinoet.

Jeg har sendt casinoet endnu en mail i dag, men mens vi taler, har jeg ikke fået noget svar på det. Og jeg kontaktede også kasinoet og informerede dem om min situation og manglen på deres hjælp, og jeg ønsker en fuld tilbagebetaling af indbetalingerne foretaget mellem 20. juni og nu (da kontoen stadig er aktiv), men de var ikke i stand til at hjælpe mig og vil ikke lukke min konto og refundere mine indskud.

For mig er dette et meget dårligt casino, da mens jeg nåede ud til kasinoet i håb om at få hjælp til min situation, ignorerede de simpelthen min anmodning og tillod mig at indbetale flere gange.

De beløb, jeg indsatte efter den 20. juni, er:

24. juni: 0,0164BTC og 0,0236BTC

29. juni: 0,01535BTC

(efter denne indbetaling sendte jeg en mail igen)

20. juli: 0,12698ETH og 0,19177ETH

Dette giver i alt 0,05535BTC og 0,31875ETH

Kære Yousst,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med LTC Casino.

Da casinoet er et anonymt casino, hvor du ikke bruger nogen personlige oplysninger til at registrere dig, er muligheden for selvudelukkelse desværre ikke mulig. Der er som udgangspunkt ingen måde for dem at blokere din adgang til hjemmesiden, hvis du kun bruger din e-mail til at registrere dig. Kan du rådgive, hvad de anbefalede dig?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nick,

Jeg sendte dem tre e-mails, den første den 20. juni:

Hej Support,

Da jeg ikke længere ønsker at spille, vil jeg gerne have, at du lukker kontoen eller blokerer den konto, der er knyttet til min e-mail XXXX@XXXX.XXX som et selvekskluderingsværktøj.

Mange tak,

Der skete ikke noget, og jeg fik intet svar på denne mail.

På min anden mail den 29. juni fik jeg svaret dette er korrespondancen:

Hej Support,

Da jeg ikke længere ønsker at spille, vil jeg gerne have, at du lukker kontoen eller blokerer den konto, der er knyttet til min e-mail XXXX@XXXX.XXX som et selvekskluderingsværktøj.

Mange tak,

Dette var deres svar:

Sådan en mulighed har vi desværre ikke.

Du skal blot logge ud fra kontoen og ikke logge ind.

Jeg svarede med dette:

Alt du skal gøre er at blokere den konto..

Ideen med ansvarligt spil er, at casino understøtter spillere til kontoblokering.

Men jeg fik aldrig et svar på det, og dagen efter dette sendte kasinoet deres prismail, hvor jeg kunne give min 'tilfredshed' med deres støtte.

Jeg kan levere al korrespondance mellem mig og kasinoet.

Dit argument om, at casinoet er anonymt og derfor ikke kan blokere konti, er noget jeg ikke er enig i. Først og fremmest har casinoet min e-mailadresse, og som er knyttet til en spillers 'konto', jeg bad bogstaveligt talt casinoet om at blokere/lukke denne særlige konto på grund af problemer.

Og selvom kasinoet hævder at være ude af stand til at lukke konti, er det ikke sandt, da jeg fandt følgende:

Casinoet forbeholder sig retten til at blokere (midlertidigt eller permanent) kontoen tilhørende en spiller, der forsætligt eller hensynsløst bruger fornærmende eller fornærmende sprog (verbale trusler, ydmygende udtalelser, racemæssige eller seksuelle bagtalelser, skandaløse udtalelser) rettet til medarbejdere i Live Support-tjenesten og andre ansatte i kasinoet. I dette tilfælde skal spilleren hæve alle penge fra sin konto inden for 72 timer.

Dette viser, at casinoet har værktøjer til at blokere/lukke 1 konto hos spilleren, og selvom de alle er anonyme, så længe jeg beder casinoet om at lukke den konto, og casinoet fejler, er det deres ansvar for et fejlagtigt værktøj til ansvarligt spil. Hvis jeg havde åbnet flere andre konti (hvilket ikke er tilfældet her), så ville det være mit problem, og så ville jeg forstå, hvorfor de afviser mit krav.

Men da casinoet har information og kunne finde en spiller baseret på e-mailadressen, og som vil finde et spiller-id, selvom de er anonyme, kunne de nemt lukke den konto, især da de nævner det i deres vilkår, at de har ret til at blokere kontoen. Måske skulle jeg næste gang bruge et fornærmende og fornærmende sprog for at få min permanente udelukkelse i stedet for at bede kasinoet om at lukke kontoen på grund af spilleproblemer.

Kære Yousst,

Desværre er dette virkelig ikke en mulighed i nogen anonyme casinoer. Hvad ville være meningen med at blokere en enkelt e-mail-adresse, hvis du blot kan registrere en ny konto med en hvilken som helst anden e-mailadresse. Pointen med selvudelukkelse er at forhindre spilleren i nogensinde at oprette en ny konto eller genåbne en gammel. Uden nogen personlige oplysninger, som casinoet ville være i stand til at identificere dig på, som en selvudelukket person, eksisterer denne mulighed ikke. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig med denne specifikke sag. Hvis der ikke er andet, vi kan gøre i denne sag, vil klagen blive lukket.

Hej Nick,

Tak for at forklare!

Det giver dog ikke mening for mig, da casinoet hævder at kunne blokere konti.

Casinoet forbeholder sig retten til at blokere (midlertidigt eller permanent) kontoen tilhørende en spiller, der forsætligt eller hensynsløst bruger fornærmende eller fornærmende sprog (verbale trusler, ydmygende udtalelser, racemæssige eller seksuelle bagtalelser, skandaløse udtalelser) rettet til medarbejdere i Live Support-tjenesten og andre ansatte i kasinoet. I dette tilfælde skal spilleren hæve alle penge fra sin konto inden for 72 timer.

Bundlinjen i dette tilfælde ville være, at jeg skulle være uhøflig over for kasinoet for at få den blok, jeg havde brug for, men aldrig fik.

Og som du med rette siger, at anonyme casinoer ikke kan lukke eller blokere konti, men den citerede tekst fra LTC Casino siger noget andet, tror jeg.

Hej Yousst,

Jeg tror, de er i stand til at blokere kontoen, hvis det er nødvendigt (i tilfælde af ovennævnte hårde sprogbrug eller andet misbrug af kasinoet), men det ville stadig ikke forhindre dig i at oprette en ny konto eller eliminere problemet med at kunne indbetale . Jeg tror på, at det må være svært, hvis du har ludomani, da disse kasinoer dybest set ikke kan blive udelukket fra. Jeg er virkelig ked af, at det endte sådan her, men på baggrund af ovennævnte årsager, vil vi lukke klagen.