Spilleren fra Holland oplyste et spilleproblem og anmodede om at lukke deres konto hos LTC Casino, men den forbliver åben - hvilket fører til økonomiske tab. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Kære Casino Guru;
Jeg har sendt en sms til https://www.ltccasino.com/ om jeg har et spilleproblem og kan ikke stoppe mig selv, men lukkede det ikke!
På grund af dem tusinde euro!Jeg når dem via e-mail,via chat, men de lukkede ikke min konto!Og de lukker ikke selv nu!min konto er stadig åben!
Jeg anmoder om at lukke min konto og finansiere tilbage til mig!
Kan du venligst hjælpe mig?
Kære Aytekin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg forstod fra den videresendte kommunikation, at casinoet gjorde dig opmærksom på, at din konto ikke kan lukkes, da de er et anonymiseret casino, og de ikke har mulighed for at lukke nogen konti. Er det korrekt? Forstår jeg rigtigt, at du fortsatte med at spille på én konto, selv efter at have informeret casinoet om dit spilleproblem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for åbnede også støtte.
Jeg håber, du hjælper mig med den situation.
Jeg har åbnet en konto i dette casino, og dette er hvad jeg fandt ud af:
Alt dette tyder på, at kasinoet er i stand til at genkende, hvis en spiller, der tidligere har anmodet om selvudelukkelse, forsøger at få adgang til deres hjemmeside igen.
Kan du rådgive, hvis du også giver personlige dokumenter for på nogen måde at bekræfte din casinokonto?
Jeg har foretaget alle overførsler via min primære kryptopung.
Når du ønsker at hæve til din primære e-pung-konto, kender Casino-systemet dig og lader dig hæve. Tjek venligst skærmen, du vil forstå, hvad jeg mener. (imens er min konto stadig åben!).
Mange tak, Aytekin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Aytekin,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Tak for hjælpen. Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor et kasino ikke ønsker at lukke en konto, som tilhører en person, der siger, har et alvorligt spilleproblem! Jeg sendte.e-mails mange gange også via chat, men ingen instans hjalp mig!Pga. at jeg har tabt for mange penge! Min konto er endda nu åben!
Jeg anmoder om hele min refusion tilbage til mig.
tak skal du have
Kære venner,
LTC casino bruger problemer med mennesker!Hvis du har en konto på LTC Casino, bruger de dit problem, så de ikke lukker din konto!De forventer, at du spiller mere!Jeg
Jeg advarer til alle venner!
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Aytekin,
Jeg beklager ulejligheden, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Desværre er kasinoet ikke licenseret og har et meget lavt sikkerhedsindeks på vores side.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen, Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
