Spilleren fra Virginia står over for problemer med en Black Friday-kontantbonus, der blev annulleret på grund af en formodet indsatsfejl. På trods af at han har kommunikeret med support flere gange, modtager han modstridende oplysninger om bonussens udløb og berettigelse, hvilket får ham til at føle sig frustreret og tro, at kasinoet ikke er gennemsigtigt.
Jeg modtog en e-mail om, at jeg havde en kontant bonus tilføjet til min konto. Det var en Black Friday-bonus. Den blev sendt den 23. om, at jeg havde to dage til at gøre krav på bonussen. Jeg læste den først den 24. og gik hurtigt ind på hjemmesiden for at se, hvad den handlede om. Jeg gik under kampagner og intet var der. Jeg kiggede så under bonushistorik, og det var da jeg så, at 1 LTC bonus blev annulleret. Jeg nåede derefter ud for at støtte og spurgte, hvordan man gør krav på bonussen, og det var, da jeg fik at vide, at der var en gennemspilningsfejl med bonussen, så de alle blev annulleret, og en ny bonus vil snart blive frigivet. På det tidspunkt følte jeg det, som om de blæste røg. For det første er det ikke første gang, de laver en bonus som denne. Og for det andet ville der have været en opfølgnings-e-mail om at se bort fra den første e-mail om bonussen, og en ny vil blive frigivet inden længe. Det og de ville allerede have haft en erstatning ude for kundeservice. Godt support afsluttede groft chatten, da jeg stillede disse spørgsmål. Jeg gentagne gange nåede ud hver dag, bare for at jeg ikke skulle gå glip af den nye bonus. Og blev fortsat fortalt, at den nye bonus snart ville blive frigivet, men ingen tid om hvornår. Nå i dag nåede jeg ud igen. Men denne gang fik jeg at vide, at bonussen udløb. Nå vent, hvordan kan det udløbe, hvis der var en indsatsfejl med bonussen. Jeg fortsatte med at stille spørgsmål for at sikre mig, at jeg henviste til den samme bonus. Og det var vi. Jeg spurgte så godt om det hvorfor skulle det udløbe hvis det blev aflyst til at begynde med. Og da jeg fortalte ham, hvad den anden agent sagde til mig. Hans historie ændrede sig til, at kun visse spillere kvalificerede sig til denne bonus. Og jeg svarede ja, og jeg var en, fordi jeg blev mailet, og jeg havde bonussen, men blev annulleret af yall. Og hvis jeg ikke var kvalificeret til det, ville det være blevet sagt første gang. I stedet for at det har et væddemålsproblem. Jeg er træt af, at disse kasinoer tror, at de bare kan gøre hvad som helst uden konsekvenser. Det er ikke rigtigt for dem at gøre, hvad de vil og føle, at intet vil ske. Det skal ændres. De skal holdes ansvarlige, når de ligger og spiller spil med spillere. Jeg mener, hvis de lyver om sådan noget. Hvordan ved vi så, at de ikke lyver, når de siger, at de ikke har indflydelse på, hvordan et spil spiller. Og det gælder for alle websteder.
Kære landchobbies4u,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beklager at kunne meddele dig, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoer til at give nogen bonusser, især hvis de allerede er udløbet. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra enhver bonus uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager bonusser, og hvem der ikke gør. Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
