Spilleren fra Tyskland oplever problemer med deres LTC Casino-konto, som blev deaktiveret kort efter en indbetaling i Litecoin. På trods af forsøg på at kontakte support og oprette nye billetter, står de over for fortsatte vanskeligheder med mistanke om en IP-blokering. De nævner, at en refusion på 1,09404799 LTC blev godkendt og sendt, men der er bekymringer vedrørende deres kontostatus og kommunikation.
Hej, jeg har problemer med ltc casino.
Jeg indsatte penge i litecoin for 2 dage siden og kort efter ville jeg have adgang til kontoen igen og pludselig blev min konto deaktiveret;(
Så prøvede jeg at skrive for at støtte. Men de kontaktede mig kun én gang og sagde
"Din konto blev låst på grund af platformssikkerhedsmålinger.
Vi kontakter dig tilbage efter kompleks kontrol.
Venlig hilsen,
LTC Casino"
Derefter skete der ikke mere.
Efter det forsøgte jeg at kontakte dem via live chat, men uanset hvordan jeg kontakter dem, blokerer de mig med det samme, så der står chat lukket, og jeg kan ikke åbne en ny, jeg gætter på, at IP-adressen er blokeret
Jeg har nu oprettet mange nye billetter, men indtil videre håbløse
Kontoen blev oprettet via Google Login
Enten s*************@googlemail.com eller s*************@gmail.com
Den 2. konto oprettede jeg bagefter via s*************@gmail.com
Er ikke blevet blokeret endnu, så noget er mærkeligt her
Hej
Anmodningen om refusion blev godkendt og er blevet sendt.
1.09404799 LTC er blevet sendt til din adresse: MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg***********. Faktura-id er 7*****.
Det var der, pengene gik og blev også taget ned af ltc Casino
Kære sniper889,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår oprettede du din casinokonto?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, jeg oprettede kasinokontoen direkte den 16.11.24
Dette er uden kyc-bekræftelse
Jeg oprettede kontoen via Google Login, så gik jeg til deposit ltc, kopierede adressen og overførte pengene. Så snart jeg havde gennemført overførslen, blev jeg logget ud, og da jeg loggede ind, virkede det ikke, så jeg forsøgte at logge ind via e-mail, og den siger, at din konto er blevet deaktiveret.
Ingen andre har adgang til kontoen. Jeg prøvede endda at skrive fra flere mobiltelefoner. Hvis min e-mail genkendes, eller mit navn indtastes, lukkes chatten øjeblikkeligt, og du kan ikke længere skrive til dem med IP-adressen.
I dag forsøgte jeg igen at kontakte casinoet, og denne gang fik jeg et svar, fordi jeg begyndte at skrive anderledes. Jeg uploader dem alle her nu
Kære sniper889, tak for informationen.
Oprettede du den anden casinokonto, efter at den første blev deaktiveret?
Har du aktiveret nogen bonusser med din indbetaling?
Har kasinoet specificeret de svigagtige aktiviteter?
Er din casinokonto stadig blokeret?
Ja, jeg oprettede den anden, efter at min første blev blokeret, og den er stadig gratis
Nej, jeg har ikke aktiveret nogen bonusser
Ja, det er stadig blokeret, fordi jeg formodes at have begået bedrageri, men de vil bare ikke fortælle mig, hvad jeg skulle have gjort
Det eneste der kommer til at tænke på er, at jeg fik det overført til dem via coinspaid, men det er ikke en fidus, de blokerer altid chatten efter du har skrevet til dem kort
Mange tak, sniper889, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sniper889,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg har nogle yderligere spørgsmål. Kan du forklare, hvorfor du åbnede en anden konto? Er du blevet rådet af casinoteamet til at gøre det, eller var det din egen beslutning? Selvom jeg forstår din utilfredshed med at lukke din første konto, forstår du, at åbning af nye konti uden eksplicit tilladelse fra casinoteamet er strengt imod reglerne i alle casinoer, ikke? En anden ting er, at ethvert casino kan lukke enhver spillerkonto efter eget skøn til enhver tid, dog skal alle økonomiske forpligtelser være opfyldt, før du gør det. Hvis jeg forstår det korrekt, har kasinoet angiveligt refunderet dit indskud til LTC-adressen MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg*************. Er denne adresse ikke din?
Jeg oprettede den anden, fordi jeg ville vide, om den ville blive blokeret med det samme og skrive til dem i live chatten
Nej, den fra coinspaid gik til ltc casino-adressen, den kom fra det andet casino, hvor indbetalingen mislykkedes, fordi jeg overførte for få mønter. Jeg skulle have ladet det gå til min pung i stedet for.
(
Kære sniper889,
Jeg har dobbelttjekket LTC casinoets vilkår og betingelser, og åbningen af din anden konto burde ikke udgøre et problem. Selvom jeg ikke har set sådan en regel i nogen andre af de tusindvis af casinoer, jeg har tjekket, men de har dette i deres vilkår og betingelser.
I hvert fald er det stadig ikke helt klart for mig, hvad der skete med indbetalingen. Så siger du, at du har sendt indbetalingen/transaktionen fra et casino (et andet casino end LTC casino) til LTC Casino? Hvis ja, hvorfor? Selvom jeg forstår, at for kryptotransaktioner er det brugerens ansvar, hvilken tegnebogsadresse de bruger, men hvorfor har du ikke sendt pengene til din personlige pung først og senere indbetalt derfra til LTC casinoet?
Indbetalingen gik galt på det andet casino fra min pung, fordi jeg overførte for lidt, så jeg fik en besked fra coinspaid og instruerede ltc casinoet, fordi jeg ville spille, men jeg havde ikke mine adgangsdata til min pung ved hånden og det er derfor, jeg instruerede ltc casino direkte
Kære sniper889,
Tak for den yderligere afklaring. Jeg vil nu kontakte LTC-kasinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere LTC Casino til at deltage i samtalen.
Kære LTC Casino,
Kan du give mere information om, hvorfor spillerens konto blev lukket? Kan du desuden bekræfte status for spillerens indbetaling? Hvis det blev refunderet, hvilken kryptoadresse blev brugt til tilbagebetalingen?
Hej, undskyld forsinkelsen.
Denne spiller er udelukket i hele netværket hos vores white-label-udbyder som "softwarefejlmisbruger", og alle hans nye konti i et hvilket som helst kasino på netværket (ikke kun vores brands, men alle under samme white-label) bliver forbudt øjeblikkeligt og permanent.
Michal , jeg kan give dig skærmbilleder og andre beviser i privat tilstand.
Kære LTC Casino,
Tak for dit svar. Du er velkommen til at sende enhver information og dokumentation for ovennævnte til mig på michal.k@casino.guru
Kære sniper889,
Jeg har fået nogle oplysninger, der understøtter påstandene fra LTC-kasinoteamet. Jeg har bedt om yderligere oplysninger for at forstå hele situationen endnu bedre.
Kan du bekræfte, i hvilke kasinoer du allerede har fået annulleret din konto?
Jeg har kun kontoen hos ltc Casino og
Den anden er blokeret, og den første er stadig åben. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg bliver fremstillet som en softwarefejlmisbruger uden bevis og først efter, at jeg har foretaget en indbetaling!
Vedrørende muligheden for at returnere depositum.
Hos LTC Casino opretholder vi en streng nultolerancepolitik over for enhver form for svindel, misbrug eller ondsindet aktivitet på vores platform. At sikre et retfærdigt, sikkert og troværdigt spilmiljø er vores højeste prioritet.
Den nævnte konto er softwarefejlmisbruger, hvilket er bevist. Vi forstår, at nogle kan sætte spørgsmålstegn ved vores beslutning om ikke at returnere depositum. Udstedelse af tilbagebetalinger i sådanne tilfælde ville imidlertid skabe en farlig præcedens og effektivt signalere til potentielle svindlere, at de ikke står over for nogen reel risiko, selvom de bliver fanget . Dette kan gøre vores platform til et mål for yderligere misbrug, hvilket bringer sikkerheden og erfaringen for vores ærlige spillere i fare.
Ved at håndhæve denne politik konsekvent og uden undtagelse sender vi et klart budskab: svigagtige aktiviteter vil under ingen omstændigheder blive tolereret . De, der vælger at engagere sig i en sådan adfærd, vil stå over for permanente forbud og fortabelse af alle tilknyttede midler.
Vi er fortsat forpligtet til at bevare integriteten af vores platform og beskytte vores loyale og lovlydige spillere. Tak for din forståelse og fortsatte tillid til LTC Casino.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
