Spilleren fra South Carolina har problemer med at hæve sine gevinster fra et online casino. Kasinoet gav oprindeligt problemer med vedligeholdelse og betalingsudbydere skylden for forsinkelsen, men indrømmede senere, at de i øjeblikket ikke er i stand til at behandle udbetalinger. Spilleren er usikker på, hvornår de vil modtage deres penge. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg forsøgte at udbetale 0,25 btc(~7500), som jeg havde gjort før. Denne gang skete der dog ikke noget i første omgang. LTC er et kryptokasino, så udbetaling er normalt meget hurtig. Da jeg spurgte om dette, fik jeg at vide, at der var et problem med CoinsPaid, deres betalingsudbyder. Det fortsatte i et par dage, og de hævdede derefter, at der var problemer med vedligeholdelsen. Så blev min udbetaling afvist. Dette blev også skylden på vedligeholdelse. Jeg fik derefter besked på bare at genindsende min udbetalingsanmodning, afvist igen. Denne gang sagde jeg, at jeg bare vil indsende en mindre anmodning, som er, hvor den står nu på 0,15 btc. Nu får jeg at vide, at de ikke er i stand til at udstede udbetalinger, og de har ingen idé om, hvornår de vil være i stand til det igen. Jeg har kigget overalt, hvor jeg kender, efter andre, der støder på dette problem med dem, og jeg kan ikke finde noget nyt. Så jeg er rådvild.
Kære bcabama4668,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
jeg står rettet. betalt fuldt ud i dag. fantastiske. tak skal du have.
Kære bcabama4668,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
