Luckland Casino - Spilleren kæmper for at trække sine gevinster ud i mere end to måneder.

I løbet af de sidste 2 måneder har jeg anmodet om en tilbagetrækning, der startede kl. 1000, ikke held, jeg bad om 2000, stadig er der ikke noget held nu kl. bankinfo forkert, dokumenter ikke nok, så mange gange har jeg chattet og aldrig fået det samme svar to gange, men er forsikret om, at mine gevinster kommer.

Kære Leona,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der er behov for, og give dem i bedst mulig kvalitet, korrekt format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din tilbagetrækning.

Kan du venligst bekræfte, at dette var dit første forsøg på at trække gevinster i dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg strakte mig igen i dag for min tilbagetrækning med chat igen. Jeg får at vide, at mine bankoplysninger er forkerte, selvom de blev bekræftet af chatmedlem, efter at jeg endnu en gang sendte dem.

Kære Leona,

Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.

Jeg har stadig ikke held med at få Luckland til at udbetale mine gevinster. Jeg fik en e-mail fra en Nicolas acct manager til mine bankoplysninger, og jeg sendte den til dem via e-mail til kundeservice og derefter også via chat. Jeg ceckede i dag, og pengene var blevet sat tilbage i min konto igen. Først afventende, så er den ikke; t, så afventer den igen, og derefter er den tilbage i min konto i dag. Jeg føler ærligt, at jeg begynder at blive ignoreret, og de udbetaler aldrig mine gevinster. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere, det ser ud til, at de bare vil have mig til at spille 1500,00, som jeg har bedt om i så lang tid. Ingen tager mine chats alvorligt, jeg må have chattet med mindst 25 forskellige mennesker i løbet af de sidste 2 måneder. Kan du hjælpe. leona **

Hvis du ikke kan hjælpe, vinder de og beholder mine penge, som jeg spillede legitimt og fulgte alle deres instruktioner.

Kære Leona,

Jeg er meget ked af, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål.

Kan du venligst bekræfte, at dette var dit første forsøg på at trække gevinster i dette casino? Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så send det til mig.

Tak på forhånd.

Nej, dette er ikke første gang, jeg prøver at trække mine gevinster tilbage. Jeg bad først om 1000, så vandt jeg igen, så jeg bad om 2000, jeg spillede igen og bad om 1500.00, det var hvor det sluttede. Den eneste kommunikation jeg havde med casinoet for det meste gennem chat. Jeg har et par e-mails, som jeg kan prøve at sende dig.

Hej, endelig har Luckkand udbetalt mine gevinster. Jeg er glad for det, men jeg føler stadig, at det tog for lang tid, mange timer brugt på at forsøge at få hjælp og helt frustrerende. Jeg spiller igen med casinoet. Tak skal du have.

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Leona, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru