Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udtræden for tre uger siden. På grund af den igangværende verifikation er den desværre blevet verseret siden. Spillerens konto blev til sidst verificeret, og han modtog sine gevinster.
Hej allesammen,
Jeg har ventet på en udbetaling på € 500 fra udbyderen Luckland siden 29. april 2020.
Efter adskillige forsøg på at kontakte dig via chat, e-mail og telefon vender jeg mig nu til dig!
Først og fremmest, når "trykke" på "Pay ud" på den Luckland side, ville det være fornuftigt at påpege, at det er nødvendigt at uploade et identitetskort, en aktuel faktura ikke ældre end 3 måneder (Luckland forslag: elregning 🙂 Vær venlig ikke!) Noget bevæger sig overhovedet.
Nå ... 2 dage senere fik jeg disse oplysninger i spam-mappen, og jeg uploadede et foto af ID-kortet fra begge sider og en erklæring fra firmaet Bottle Post (mindre end 3 uger gammel) på hjemmesiden.
Derefter den totale stilhed igen.
Fra da af forsøgte jeg at finde ud af, om upload af mine dokumenter virkelig var vellykket. At finde ud af dette tog derefter omkring 3 yderligere kontakter med support.
Året for min fødsel ville ikke være tydeligt synligt på det første billede af ID-kortet (flashen blev reflekteret). Så jeg tog et nyt foto uden flash og uploadede det med det samme.
Jeg bliver langsomt træt af at skrive fingrene ømme for denne latterlige € 500 og blive sur.
Efter mere end 2 uger tillod jeg mig at skrive en påmindelse og bad om at udbetale udbetalingsbeløbet inden for 7 dage, og jeg har vedhæftet alle dokumenter, der er uploadet hidtil via e-mail.
Efter min erfaring hidtil tager indskud og udbetalinger i et online casino ikke uger, selv med en indledende udbetaling.
Indtil videre har jeg sendt et foto af mit identitetskort, mit bankkort og en nuværende faktura fra flaskepostfirmaet. Jeg havde ikke brug for så mange dokumenter ellers ...
Tak på forhånd!
Hilsen Sascha
Kære Sashman,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning. Vi vil kontakte casinoet og bede om en status for din bekræftelse og en tidsramme for din forsinkede tilbagetrækning, men inden vi gør det, bedes du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak Sascha for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning.
En anden ting, der irriterede mig, mens jeg spillede på Luckland:
Afhængigt af det valgte slot vises et rødt, ganske særligt informationsfelt med teksten midt på hjemmesiden:
Opmærksomhed, du forlader det juridiske område på Malta!
Nu er jeg ikke fortrolig med international lovgivning om spil eller har aldrig haft et problem med nogen udbyder, men det ser ud til, at Malta er den internationale regulerende myndighed for spil.
Hvad bruges denne information til som spiller uden juridisk viden?
Desværre har jeg ikke et specifikt eksempel lige nu, men jeg er sikker på, at meddelelsen vises ret ofte, når du skifter tabel. Det fik mig til at føle mig usikker, mens jeg spillede.
Jeg finder det underligt, at udbyderen konsekvent er bedst bedømt.
Efter min mening er indskud og udbetalinger blandt de absolutte kernekompetencer i et casino. Hvad er meningen med et topcasino, hvis jeg er en mellemfristet långiver, hver gang jeg vinder? Eller er det så en?
Det er let at spille væk store summer der med e-mail og uden verifikation, og omvendt venter du i ugevis på udbetalingen. På samme tid ville jeg have mulighed for at annullere udbetalingsprocessen til enhver tid, hvilket betyder: jo længere udbetalingsprocessen trækkes ud, desto mere sandsynligt vil der være en spiller, der i mellemtiden mister tålmodighed og kan gamble væk gevinster trods alt. Så der er to øjeblikkelige fordele for kasinoet at øve på denne måde. Et lån og chancen for slet ikke at skulle betale.
Min konklusion: 3-5 arbejdsdage til kontrol plus bankdage er rettet mod den første betaling fra Lucklands side. De overholdes ikke engang rudimentært. Indsatsen var sindssyg. For mig var det allerede ikke det værd. Jeg har modtaget 7 kommercielle meddelelser inden for de sidste to uger, men indtil videre ikke en eneste e-mail, der bekræfter, hvornår Luckland har til hensigt at betale mig beløbet. Måske har Luckland brug for nogle flere data fra mig 🙂
Tak for hjælpen!
Hej Sascha,
Jeg læser din klage og forstår situationen. Angående advarslen: "Achtung, sie verlassen das Rechtsgebiet von Malta!" Dette dukker nogle gange op, når flere spiludbydere deler rettigheder til det samme spil. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig.
Jeg vil gerne bede Luckland Casino om at svare på denne klage.
Suppler:
I går blev jeg igen spurgt i live chat om at give de nødvendige dokumenter!
Jeg har nu uploadet i alt 3 forskellige fotos af mit identitetskort, en aktuel faktura fra virksomheden i flasken og et foto af mit bankkort på selve siden. (Alle hjørner på ID-kortet er helt klare, alt kan ses perfekt!)
Den 16. maj 2020 sendte jeg også en e-mail til care@luckland.com og vedhæftede de nævnte filer til e-mailen, da det ellers ville være vanskeligt for mig at bevise at uploade filerne.
Der har ikke været noget svar siden da!
Som tidligere på klagen, der blev åbnet her.
Jeg er glad for at videresende e-mailen, så en tredjepart kan få en idé om den.
Jeg er nysgerrig efter, om der på et tidspunkt vil være kvalificeret feedback fra Luckland.
Håb dør sidst!
Med venlig hilsen
Sascha
Hej Sascha,
Du kan videresende e-mailen til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru). Tak skal du have.
Tak Sascha, billederne ser ud til at være i orden efter min mening. Da vi endnu ikke har modtaget noget svar, vil jeg minde casinoet om din klage.
Hej allesammen,
min nu daglige blog om Luckland 🙂
Den 28. maj 2020 modtog jeg endelig e-mailen med de oplysninger, at mine dokumenter "nu" var modtaget, og betalingen udbetales efter den sædvanlige behandlingstid + bankdage.
Desværre har jeg ikke modtaget en forklaring eller endda en undskyldning.
Jeg måtte nu vente nøjagtigt 4 uger til dagen for betalingen.
Jeg modtog faktisk betalingen i eftermiddags.
Den interne såvel som den offentlige her blev aldrig besvaret.
Derudover trak jeg opt-in til reklame fra Luckland for nogle dage siden.
Ikke desto mindre var jeg nødt til at finde ud af med beklagelse, at Luckland tilsyneladende føler sig autoriseret til at fortsætte med at trænge ind i mig med reklame på trods af den klart tilbagetrukne opt-in, efter at betalingen er bekræftet.
Samtidig modtog jeg en e-mail, en sms og især spændende et telefonopkald med en båndmeddelelse, der angav, at en e-mail med et tilbud var sendt. WTF
Jeg ved ikke, i hvilken børnehave jeg endte i Luckland, men ifølge GDPR er det strengt forbudt i EU at levere reklamer uden samtykke.
Udbetalingen blev naturligvis forsinket en hel måned. For mig forbliver det uacceptabelt!
Efter min mening fortjener Luckland ikke en 8,5 ud af 10.
Hvis jeg havde modtaget en besked om, at der havde været forsinkelser på grund af Corona eller hvad som helst, så ville det have været helt fint for mig at acceptere en forsinkelse. At påstå igen og igen, at jeg ikke har overholdt min pligt til at give oplysninger er simpelthen fed.
Med al min kærlighed har det intet at gøre med CARE.
Jeg ønsker alle en glat, stressfri weekend!
Mange tak for støtten til Casino-Guru!
Hilsen Sascha
Kære Peter M,
Spilleren har anmodet om udbetaling den 29. april. SLA til kontrol af udbetalingsanmodning er 2 arbejdsdage. Det blev kontrolleret endnu tidligere (30. april), og e-mail blev sendt til en spiller med anmodning om ID og bevis på adresse. Samme dag uploadede dokumenter dokumenter, men ID blev afvist på grund af manglende hjørner og dækket information. Opfølgende e-mail med disse oplysninger blev også sendt til afspilleren.
Spiller sendte sine dokumenter igen den 13. maj, og ID blev afvist, da han sendte det samme billede. Dokumenter blev kontrolleret den 15. maj og e-mail sendt igen til en spiller.
Spiller uploadede dokumenter den 27. maj (SLA til kontrol af dokumenter 2 arbejdsdage) men som en undtagelse kontrollerede vi og godkendte hans ID, og siden den 29. han er i stand til at fortsætte med udbetalingen
Med venlig hilsen,
Luckland Team.
Kære Sascha og Luckland Team,
Tak for svarene. Sascha, jeg forstår fuldstændig din frustration, kommunikationen med spillerne er vigtig, og i dit tilfælde kunne det have været bedre. På den anden side er jeg glad for, at du har modtaget dine gevinster. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
