Lucky 31 Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Jeg tilmeldte mig dette casino og benyttede mig af velkomstbonusen. Jeg spillede, og spillene tillod mig at satse, hvad jeg valgte. Jeg spillede et spil med et antal indsatser på € 6. Jeg sluttede med at spille på lørdag med en saldo på 4470. Da jeg loggede på søndag var min saldo nul, og jeg modtog en e-mail om, at jeg overtrådte udtrykket ved at placere væddemål ved hjælp af bonusmidler større end € 5. Mine klager er:

1. vilkårene for bonusen var ikke klare, da jeg accepterede bonusen
2. spillene tillod mig at vælge det væddemål, jeg valgte, når jeg spillede med bonusfonde (andre sider, der gav en indsatsbegrænsning på bonusfondsgrænsen som en del af spillet).
3. Der er ingen måde at vide, om du spiller med bonus eller rigtige midler

Jeg har fundet kundeservice virkelig uhensigtsmæssig. På trods af en række e-mails gentager de bare, at jeg overtrådte vilkårene og nægter at respektere nogen af mine gevinster.

Kære Louise,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet.

Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :

„Det maksimale beløb, som du har lov til at satse pr. Spin, når du spiller med en bonus er € 5 / AU $ 7,5 / NZ $ 7,5 pr. Bet (eller tilsvarende i en hvilken som helst anden valuta), indtil bonusens omsetningskrav er opfyldt."

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er vi desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for dit svar. Jeg var ikke klar over, at jeg overskred en grænse, når jeg placerede disse væddemål. Vilkårene blev ikke gjort rigtig klare, da jeg accepterede bonusen, og der er ingen måde at vide, hvornår du spiller med bonus eller rigtige midler.

Vi har afvist denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.