Spilleren fra Portugal hævdede, at Lucky 31 Casino havde tilladt hende at fortsætte med at indbetale ud over hendes fastsatte grænse. På trods af at hun rapporterede dette, blev hendes konto blokeret, men hun modtog intet svar fra support. Hun opdagede for nylig, at Lucky 31 ikke havde licens til at operere i Portugal, og derfor anmodede hun om en tilbagebetaling af sit sidste depositum på 130 euro. Efter at have gennemgået de leverede beviser konkluderede vi, at kasinoet havde handlet rimeligt ved omgående at blokere spillerens konto, efter at hun rapporterede sit hasardspilproblem på spiludbyderens platform. På grund af manglende beviser, der understøtter spillerens påstand om fjernelse af depositumsgrænsen, og det faktum, at vi ikke håndterede klager vedrørende licensregler, var vi desværre nødt til at afvise klagen som uberettiget.

En spiller fra Frankrig står over for et udbetalingsproblem på grund af en uønsket bonus på 5 euro, som vi annullerede efter at have spillet et par runder roulette. Spilleren informerede os senere om, at kasinoet betalte ham ud, så vi lukkede klagen som løst.

Spilleren fra Tyskland forsøgte at sætte en indbetalingsgrænse, men værktøjet virkede ikke korrekt. Spilleren fik lov til at indbetale og satse et beløb, der oversteg den fastsatte grænse. Kasinoet informerede os senere om, at problemet, der forårsagede, at indstillingen af indbetalingsgrænsen ikke fungerede korrekt, var blevet løst. Spillerens indskud blev refunderet. Spillerens klage blev lukket som 'Løst'.

Spilleren fra Storbritannien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere single-bets større end de tilladte. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.

Spilleren spillede med en bonus, og når de først ville trække deres gevinster ud, hævdede casinoet, at de havde brudt reglen ved at krydse den maksimale indsatsgrænse. Mægleren bad kasinoet om at fremlægge bevis, og når de gjorde det, blev disse ikke fundet tilfredsstillende. I sidste ende blev spilleren anbefalet at videresende dette spørgsmål foran det relevante regulerende organ. Vi er ikke sikre på, om spilleren gjorde det, fordi der ikke er yderligere information tilgængelig siden da. Klagen forbliver uafklaret.