Spilleren fra Tyskland forsøgte at sætte en indbetalingsgrænse, men værktøjet virkede ikke korrekt. Spilleren fik lov til at indbetale og satse et beløb, der oversteg den fastsatte grænse. Kasinoet informerede os senere om, at problemet, der forårsagede, at indstillingen af indbetalingsgrænsen ikke fungerede korrekt, var blevet løst. Spillerens indskud blev refunderet. Spillerens klage blev lukket som 'Løst'.
Hej,
Jeg er for nylig begyndt at spille hos Lucky31 og startede med at sætte en indbetalingsgrænse på 150€ pr. måned.
Men der har været problemer lige siden. Jeg øgede grænsen til 250€, og den ventede i 7 dage ifølge min konto. Men efter tiden var gået forsvandt den og tillod mig at indbetale meget mere end det. Jeg satte grænsen til 150€ igen, og jeg foretog en udbetaling på 1000€ og kunne fortsætte med at indbetale. Jeg kontaktede Lucky31 om problemet, og de sagde, at dette er tilsigtet adfærd, da mine 1000 € er inkluderet i indbetalingsgrænsen. Dette var dog ikke sandt, da jeg var i stand til at indbetale over grænsen, selv før jeg foretog en udbetaling, og uanset at jeg beviste, at påstanden var forkert, for efter at jeg overskred de 1000 € + indbetalinger, virkede grænsen stadig bare ikke. Den dag i dag var jeg i stand til at indbetale, og grænsen trådte aldrig ind. Jeg opfordrer Casino Guru-teamet til at teste dette på deres ende med en testkonto, når du først har sat en grænse, kan du stadig foretage enhver indbetaling uanset beløb (det er nok til at klik indbetaling, hvis det omdirigerer til betalingsudbyderen betyder det, at indbetalingen er mulig). Jeg vedhæfter alle relevante skærmbilleder.
Tak og glædelig ferie!
Kære jefiboy111,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vil du være så venlig og præcisere, hvordan du præcis har anmodet kasinoet om at sætte indbetalingsgrænserne? Forstår jeg rigtigt, at du altid har anmodet om det via din konto?
Forstår jeg også korrekt, at du har indbetalt €2.000 over denne grænse (baseret på tvistens værdi)?
Er der anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende mig? Hvis ja, så send den til min e-mailadresse kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du sende den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
ja der er en funktion i kontoen til at sætte en grænse og det ser ikke ud til at virke.
Hvis det er muligt, kan du teste dette, før du spørger lucky31? De hævder, at det virker efter hensigten, så jeg vil gerne vide, om det er anderledes for nye spillere, der tilmelder sig.
Værdien jeg gik over er ikke ligefrem 2000€, men hvis det er nødvendigt kan jeg beregne det minus min grænse.
Tak!
Jeg vedhæftede også al kommunikation med kasinoet i min oprindelige klage. Sig til, hvis du har brug for det sendt igen.
Tak!
Mange tak jefiboy111 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære jefiboy111,
Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Lucky 31 Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Lucky 31 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.
Kære jefiboy111,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg desværre ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som 'Uløst' vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Under alle omstændigheder er der stadig mulighed for at indsende en officiel klage til kasinoets licensmyndighed – Curacao eGaming. Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en retfærdig konklusion.
God eftermiddag alle sammen,
Vi vender tilbage til dig angående ovenstående klage fra jefiboy111 om hans indbetalingsgrænse.
Bemærk venligst, at vi har identificeret problemet på kontoen , efter omhyggelig gennemgang har vi kunnet udlede, at kunden havde en række indbetalinger, som gik igennem, da de skulle have været afvist.
For at rette op på dette problem og sikre, at eventuelle forfaldne midler returneres, har vi kontaktet spilleren privat for at få de manglende oplysninger, der er nødvendige for at behandle en manuel refusion. Siden da er den manuelle refusion blevet behandlet .
Vi håber, at dette har løst utilfredsheden, og vi beklager virkelig fra vores side!
Hvis du har spørgsmål til dette eller noget andet, er du velkommen til at kontakte os når som helst
Med venlig hilsen
Lucky31 Casino
Tak, Lucky 31 Casino, for opdateringen. Vi er glade for at høre den gode nyhed!
Kære jefiboy111,
Kan du bekræfte, at problemet er blevet løst?
Hej Andrej,
Jeg kan bekræfte, at en refusion på 1600€ er ankommet på min konto.
Tak skal du have!
Tak, jefiboy111, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at dine indskud er blevet refunderet. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
