En spiller fra Frankrig står over for et udbetalingsproblem på grund af en uønsket bonus på 5 euro, som vi annullerede efter at have spillet et par runder roulette. Spilleren informerede os senere om, at kasinoet betalte ham ud, så vi lukkede klagen som løst.
God morgen
Jeg kommer til dig, fordi en hævning på 1040 euro er blevet afvist af finansafdelingen. Jeg indsatte 20 euro via mit kort. Men uden at jeg havde spurgt, fik jeg en bonus på 5 euro. Så jeg lavede et par runder roulette, så annullerede jeg denne bonus, som jeg ikke ønskede, og som jeg aldrig ville have. Jeg bliver bedt om at bekræfte, om du vil miste bonussen på 5 euro, bekræfter jeg ja. Og at jeg fortsætter med at spille med mine penge i 2 dage. Jeg anmoder om en hævning på 1040 euro, som jeg bliver kategorisk afvist for bonusbrug, som jeg ikke respekterede x35 på indbetalingen og ×35 på bonussen på 5 euro. Bortset fra at jeg aldrig ville have denne bonus, blev den pålagt mig med mit indskud på 20 euro, uden at jeg var fri til at vælge. For mit vedkommende, hvad er meningen med at spille denne bonus for at vinde uheldige 5 euro.
Så 1040 euro annulleret for denne pålagte bonus. Jeg forsøgte gennem kundeservice at fortælle dem, at jeg ikke havde bedt om denne bonus. Forgæves.
Kære wawane,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvilken type bonus du har modtaget? Forstår jeg rigtigt, at det blev tilføjet til din konto automatisk? Hvornår bemærkede du, at en bonus blev tilføjet til din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
God morgen
Jeg ville grundlæggende spille med et indskud på 20 euro uden at bede om en bonus. Desuden under mit indskud ingen afkrydsningsfelt eller ikke at validere en bonus. Så for mig spillede jeg med 20 euro. Uden viden om et kampagnetilbud, fordi intet modtaget. Kundeservice informerede mig om, at jeg var tilmeldt dens tilbud. Spørgsmålet skal du klikke på et link for at validere ellers er det automatisk. Jeg indså min balance efter et par runder roulette. Det er her, jeg bad om at annullere min bonus på 5 euro.
Kan du venligst give mig din bonushistorik? Ville det også være muligt for dig at sende mig din spilhistorik? Min email er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Kan du også angive, hvordan din saldo vises på din konto? Kan du se din reelle saldo og din bonussaldo separat, eller vises alle dine midler samlet?
Hej, jeg skriver for at informere dig om, at casinoet har gennemgået sin holdning og har været ærlig ved at overføre gevinsterne til min konto. Lykkelig slutning. TAK.
Kære wawane, tak for opdateringen. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst, og at klagen muligvis er afsluttet? Lad mig venligst vide.
ja klagen kan lukkes. Alt er løst.
Kære wawane,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
