Lucky Bar Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har ventet på en hævning på £4650 siden den 8. september, jeg har jaget dette op så mange gange og fået at vide, at pengene vil blive sendt i mindre beløb, jeg har aldrig modtaget noget af dem, og har siden fået at vide penge var vendt tilbage til kasinoet og ville blive sendt på en anden måde, hvilket er hurtigere og nemmere, men jeg har stadig ikke modtaget dem. Og nu siger de, at pengene aldrig kom tilbage til dem.

Kære Stephen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg rigtigt, at din tilbagetrækning er blevet behandlet, men aldrig nået dig? Modtog du transaktionssporingsnummer fra kasinoet eller et andet bevis på, at pengene er blevet sendt? Hvilken betalingsmetode er brugt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Godmorgen, min tilbagetrækning blev behandlet, men jeg modtog aldrig noget bevis for dette, selvom jeg spurgte mange gange. Det var via bankoverførsel tilbagetrækningen. Da jeg sendte en e-mail, har jeg senest fået at vide, at alle betalinger i Storbritannien er blevet løst bortset fra min, og min er den sidste.

Mange tak, Stephen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Stephen,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Lucky Bar Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Lucky Bar Casino, vil du venligst give lidt indsigt i status for Stephens forsinkede betaling?

Hej Adam,

Jeg har siden e-mailet kasinoet et par gange, jeg var i kontakt med viktor manageren, men har ikke fået et svar fra ham siden begyndelsen af november på trods af flere e-mails, jeg har sendt. Jeg har haft kontakt fra James, men hver gang for at sige, at de venter på svar fra banken, da der er et problem der. Men jeg fik at vide i begyndelsen af november af viktor, at pengene var vendt tilbage og ville blive sendt igen, og der er ikke kommet noget siden da. Og jeg har stadig ikke fået noget svar i den sidste uge. Den sidste e-mail jeg modtog fortalte mig, at jeg skulle have mere tålmodighed .. alligevel har jeg ventet siden den 8. september

Hej Stephen,

Tak for opdateringen. Vi har endnu ikke modtaget et svar fra Lucky Bar Casino, når timeren er udløbet, vil jeg forsøge at kontakte dem igen.

Vi vil gerne bede Lucky Bar Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Hvad sker der, hvis vi ikke får noget svar?

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet siden den 27. november for den seneste opdatering, men har ikke fået et eneste svar. Det var det sidste svar, jeg havde dengang.

Kære Stephen,

,

Det ser desværre ud til, at dette er den sidste sag, vi stadig ikke kunne afklare med vores bank.

Da alle andre britiske tilbagetrækninger er blevet løst nu, håber jeg, at din sag vil blive afklaret

også meget snart. Jeg vil stadig bede dig om lidt mere tålmodighed.

,

Kærlig hilsen

James

Hej Stephen,

Hvis der stadig ikke er noget svar, efter at timeren er udløbet, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Da kasinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er mere, der kan gøres uden deres samarbejde.

Kære Stephen,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det lykkedes ikke. Som tidligere nævnt vil klagen nu blive lukket som 'uafklaret' og have en negativ effekt på casinoets rating.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.

Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam