Spilleren fra Storbritannien fik sin tilbagetrækning afvist af banken. Midlerne blev ikke krediteret tilbage til kasinokontoen. I betragtning af arten af dette problem gav vi en lang tidsramme til alle mulige løsninger. Desværre blev spillerens tilbagetrækning ikke sporet, og problemet forbliver derfor uafklaret.
Penge blev ikke returneret til min luckybar-konto, efter at banken afviste betalingen
Kære Boroda,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du trukket nogen gevinster med succes tidligere? Modtog du noget sporingstransaktionsnummer for den sidste betaling fra casinoet? Hvor mange dage siden er udbetalingen sendt til din bankkonto?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Boroda, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Boroda!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne bede Lucky Bar Casino om at deltage i denne diskussion og give os nogle detaljer om, hvad der sker.
Vi sendte pengene til den anmodede konto, og pengene vendte aldrig tilbage til os.
Vi sendte betalingsbevis til spilleren, i vores ende blev tilbagetrækningen behandlet med succes.
Vi kan sende dette bevis til casinoguru eller til andre, der ønsker at se det.
For spillers anmodning kontrollerede vores betalingsudbyderteam, og denne tilbagetrækning vendte aldrig tilbage.
Vi har intet at gøre med denne sag, og desværre kan vi ikke hjælpe yderligere i denne sag.
Kære Lucky Bar Casino-repræsentanter,
Jeg vil gerne bede dig sende ovennævnte beviser til os.
Du kan gøre det ved at sende det her: 'martin.d@casino.guru'.
Hej Boroda,
Lad mig fortælle dig, at situationer som denne ikke er meget almindelige, og jeg er meget ked af, at det skete for dig. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre lige nu, bortset fra at vente.
Vær opmærksom på, at sager som dette kan tage nogle få måneder at løse.
I henhold til de dokumenter, vi har modtaget fra Lucky Bar Casino, har de med succes sendt betalingen til dig, men den gik tabt et sted imellem. Indtil de modtager betalingen tilbage, kan de ikke sende en anden, hvilket er standardproceduren i casinoindustrien. De har allerede lavet de nødvendige skridt til at spore betalingen ved deres ende, og forhåbentlig får deres udbyder nogle oplysninger snart.
Boroda, jeg udvider nu timeren til 30 dage. Du vil være i stand til at holde os opdateret om dit problem.
Jeg håber inderligt, at din betaling kommer til din konto hurtigst muligt!
Hej Boroda!
Er der nogen nyheder med din betaling?
God aften, desværre ingen nyheder .. Alt er stille
Jeg vil gerne spørge Lucky Bar Casino-repræsentanter, er der nogen opdateringer fra din ende?
Jeg vil gerne bede Lucky Bar Casino om at besvare denne klage. I betragtning af karakteren af denne klage ville det blive meget værdsat, hvis kasinoet ville holde kommunikationen i live, da det kan være muligt, at spillerens midler vendte tilbage til casinoets konto, da den første gang blev afvist af spillerens bank. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Hej,
vi fortsatte kommunikationen med afspilleren. Pengene returneres stadig ikke til os,
vi anmodede vores bankpartner om at kontrollere det igen for omkring 10 dage siden.
Hvis noget ændrer sig, opdaterer vi afspilleren.
Tak
James
Luckybar Casino
Tak for dit svar James og Lucky Bar Casino.
Jeg forlænger timeren med yderligere 14 dage. Inden for dette vindue vil spilleren eller casinoet være i stand til at informere os om status for denne situation.
Jeg håber inderligt, at problemet snart løses positivt.
God aften, jeg vil meddele dig, at pengene ikke er returneret til min konto
Hej alle!
Jeg vil gerne spørge Lucky Bar Casino, hvis der ikke er nogen nyheder i deres ende?
Bemærk, at vi bliver tvunget til at lukke denne klage, da den allerede er åbnet i mere eller mindre 2 måneder uden nogen løsning.
I denne situation lukkes denne klage som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets omdømme.
Hvis kasinoet formår at spore og få fat i betalingen, kan de genåbne denne klage når som helst.
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar, og efter så lang tid der ikke er nogen løsning i denne sag, er vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Dette vil have en negativ indvirkning på casinoets rating.
Som det tidligere blev nævnt, kan casinoet genoptage denne klage når som helst, hvis kasinoet formår at spore og få fat i betalingen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
