Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Det er ikke modtaget endnu. Kasinoet reagerede ikke på denne klage, og vi blev tvunget til at lukke den som 'uløst'. Et stykke tid efter at klagen blev lukket, informerede spilleren os om, at han modtog sin tilbagetrækning.
Kære Boroda,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om et andet tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du brugt den samme betalingsmetode til at hæve dine midler som første gang?
https://casino.guru/lucky-bar-casino-player-s-withdrawal-has-been-misplaced
Har du modtaget noget transaktionsnummer fra kasinoet?
I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale at spille og placere yderligere udbetalinger, indtil problemet bliver sorteret.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg brugte en anden metode, en britisk bankkonto, ikke euro som sidste gang.
Kasinoet fortalte mig, at de ville sende en betalingsbekræftelse i næste uge
Tak, Boroda, for dit svar. Jeg forstår fuldt ud din frustration. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
God eftermiddag, jeg vil informere dig om, at pengene ikke ankom til min konto .. Udover det lovede brev om bekræftelse på betaling har ingen sendt nogen af dem
Mange tak, Boroda, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Boroda!
Jeg er ked af at høre, at du igen oplever problemer med tilbagetrækninger. Lad os invitere Lucky Bar Casino til diskussionen for at modtage en forklaring på, hvorfor der er problemer med betalinger.
Jeg vil informere dig om, at LuckyBar kontaktede mig og sagde, at min bank afviste betalingen, og pengene blev returneret tilbage, de bad mig om at angive de data, som de kan sende betalingen til. Jeg gav nye data, nu venter vi. Så snart pengene ankommer, vil jeg informere det
Vi vil gerne bede Lucky Bar Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
