Lucky Bar Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 30/07/2021, jeg modtog en e -mail den 02/08/2021, der viste, at den var blevet behandlet, fra og med i dag den 14/08/2021 har jeg stadig ikke modtaget mine penge, jeg har sendt flere e -mails og forskellige live chats, og jeg får så respons fra dem

Kære Craig,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst oplyse, om det var din første tilbagetrækning i dette casino? Forstår jeg rigtigt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig har nået dig?

Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Jeg har ventet siden 30/07/2021 på at beløbet på 1.000 £ skulle nå min konto, jeg har også en anden hævning på £ 400 for at blive bekræftet, at den er blevet behandlet"

Kan du venligst oplyse, om det var din første tilbagetrækning i dette casino?

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Den 30. juli 2021 trak jeg 1000 pund, og den 13. august trak jeg 400 pund tilbage, efter flere e -mails og løfter om at betale, har jeg stadig ikke modtaget mine gevinster den sidste dag for pengene var i dag 23/08/2021 Jeg har sendt nogen en e -mail ringede til James, der blev ved med at sige, at det vil være på min konto senest den 23.

de ignorerer de fleste af mine e -mails, og livechatten siger, at de ikke kan hjælpe "

Kære Craig,

Jeg vil gerne bede dig om at besvare din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at indsende nye klager.

Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og indsamle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan besvare denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de meddelelser, der er blevet sendt til din registrerede e -mail -adresse.

Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.

Kan du venligst oplyse, om det var din første tilbagetrækning i dette casino?

Kære Craig,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.