Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Den er ikke modtaget endnu. Kasinoet opretholder ingen reaktionspolitik, og vi var tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Efter nogen tid henvendte casinorepræsentanterne sig til os for at genåbne klagen, og selvom det tog noget tid igen, lykkedes det for spilleren at modtage sine gevinster til sidst.
Jeg anmodede om en udbetaling på 1.000 € den 7. august, og kasinoet accepterede tilbagetrækningen den 9. august. Efter e -mailpåmindelser til supporten blev jeg svaret, at overførslen ville blive betalt efter 9/10 arbejdsdage. Den 28. august er betalingen ikke blevet betalt, og supporten svarer ikke længere på mine anmodninger om påmindelse. Chatoperatører hævder, at de ikke ved noget om tilbagetrækninger og hævder, at hvis jeg ikke er blevet betalt, betyder det, at der er gået noget galt. Efter min mening er det en fidus, de tager de penge, der går tabt, mens når du vinder, betaler de ikke. Kan du hjælpe mig?
Kære Armaduk,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for interessant. Jeg har modtaget e -mailen fra den 9. august fra kasinoet, der bekræfter accept af anmodningen om tilbagetrækning på € 1.000 fra min konto, en anden e -mail fra kasinoet den 14. august, der gør betalingen genstand for 9 arbejdsdage fra den dag, hvor det blev accepteret og også spor af chatten den 22. august med operatøren Robert, der bekræfter accept af tilbagetrækningen og passagen af 10 arbejdsdage fra accept til betaling. Hvis det er nyttigt, kan jeg sende dig denne dokumentation . Fra den 22. august til i dag har jeg skrevet hver dag til supporten uden at have flere svar. Dagligt henvendte jeg mig også til chatten, men i dette tilfælde sagde operatøren ganske enkelt, at tilbagetrækningerne ikke var inden for hans kompetence, og jeg var nødt til at skrive en e -mail til supporten, og hvis jeg ikke fik betalt, var der gået noget galt. Nu er problemet, at IBAN -nummeret, som jeg meddelte den 7. august, da jeg anmodede om tilbagetrækning, er gyldigt indtil den 31. august på grund af det naturlige udløb af mit kort, der vil blive fornyet fra 1. september, men med et nyt IBAN -nummer. Queso Jeg har allerede kommunikeret til kasinoet, men ingen gad at bede mig om det nye IBAN for at tillade regelmæssig betaling af overførslen og undgå misforståelser. Jeg kunne ikke forestille mig, at jeg ikke ville modtage betalingen, selv efter 23 dage fra anmodningen, det vil sige dem, der manglede i deadline, ellers havde jeg kommunikeret et andet IBAN. En anden uregelmæssighed, som jeg vil rapportere, er, at da jeg talte med chatten, svarede operatøren (tiffany, robert, leon), at det ikke var deres ansvar at betale, men et undvigende finansielt team, mens de e -mails, der blev modtaget fra supporten frem til 22. august, blev underskrevet med de samme navne (bestemt Robert og Tiffany). Mærkeligt er det ikke ???? Jeg mener, at dette casino ikke opkræver korrekt, når du taber (jeg har tabt hundredvis af euro) og ikke betaler, når du vinder. Tak for det, du kan.
Mange tak, Armaduk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg glæder mig så til nyheder fra Martin.
Hej Armaduk!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Inden jeg når ud til casinorepræsentanterne, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål. Har du valgt at trække dit kredit-/betalingskort eller bankoverførsel tilbage?
God aften, da jeg bad om tilbagetrækning, blev jeg spurgt, hvilken betalingsmetode kasinoet skulle bruge til at betale mig, og jeg valgte postoverførsel ved at kommunikere IBAN -nummeret på mit efterbetalingskort til dem. Dette den 7. august sidste. I dag udløber mit kort ved naturlig udløb og er blevet udskiftet med et nyt kort af posthuset med et nyt IBAN. Jeg troede ikke, at jeg ikke ville blive betalt, selv efter 24 dage. Jeg har imidlertid skrevet mange e -mails til kasinoet til deres support, praktisk talt hver dag fra 20. august til i dag, for at kommunikere denne situation. Men de svarede aldrig. Jeg holder styr på e -mails og chatter med dem, hvis de er nyttige. De eneste e -mails fra den support, jeg har modtaget, er dem om accept af tilbagetrækningen den 9. august og andre derefter for at informere mig om, at der skulle gå 10 arbejdsdage for tilbagetrækningen af tilbagetrækningen. Siden de 10 dage er gået, har de ikke svaret på mine påmindelses -e -mails, og chatten hævdede, at tilbagetrækninger ikke var deres ansvar, og jeg måtte skrive til support.
Kære Armaduk,
Tak fordi du gav os detaljerne. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Lucky Bar Casino til denne diskussion for at hjælpe os med at løse problemet.
Martin, tak for din interesse.
Martin, hvad kan du gøre, hvis Lucky Bar Casino ikke engang reagerer på din invitation?
Hej Armaduk!
Jeg vil prøve at nå casino -repræsentanterne igen, når timeren udløber. Hvis de ikke ville svare efter min gentagne indsats, har vi intet andet valg end at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på deres vurdering, men lad os ikke gå foran os selv og vente lidt.
Vi vil gerne bede Lucky Bar Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
På trods af vores bedste bestræbelser på at kontakte casinorepræsentanterne, har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke det som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets rating i en negativ måde.
Jeg håber oprigtigt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra kasinoet:
"Jeg har lige tjekket denne sag nu, og jeg kan se, at der blev sendt penge i 2021-08-09 08:49:13
Vi havde ikke oplysningerne om, at det ikke var ankommet:
Vores team kontrollerer nu denne sag og hjælper med at løse den hurtigst muligt "
God aften Martin, i går modtog jeg følgende e -mail fra kasinoet:
"Kære Armando,
Kan du venligst informere mig om, at du stadig har problemet med tilbagetrækningen i august? Vi har været i kontakt med Casinoguru i 2 dage, og de informerede os om denne sag.
Jeg er James, og jeg vil hjælpe dig med at løse det ASAP
tak skal du have
James "
Også i går blev jeg spurgt, igen af James, om mine bankoplysninger (IBAN og BIC / SWIFT), som jeg straks sendte for at verificere, om de, som Casinoet angav på bankoverførslen den 9. august til min fordel, er korrekte. Under alle omstændigheder er intet blevet krediteret min konto endnu. Det skulle synes for dem, at deres betaling er mislykket.
Hej Armaduk!
Jeg er glad for at se, at casino -repræsentanten har kontaktet dig. Jeg vil gerne foreslå, at vi venter et par arbejdsdage, indtil transaktionen vises på din konto. Hvis det ikke ville ankomme om 7 dage, kontakter vi casinoet igen. Giv os besked, når du modtager din tilbagetrækning.
Hej Armaduk!
Tak for at give os de nødvendige oplysninger.
Jeg vil gerne spørge repræsentanter for Lucky Bar Casino om fremskridtene i deres ende.
Vi vil gerne bede Lucky Bar Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Vi ryddede denne tilbagetrækning med spilleren.
Dette blev returneret til os. Vi ærgrer os over det
det burde være opmærksom på spillerens konto.
Kære Armaduk,
Det ser ud til, at dine penge er på vej. Jeg vil nu indstille timeren til 7 dage, så du kan informere os, når du modtager din udbetaling.
Hej Martin,
Den 25. oktober modtog jeg denne e-mail fra LuckyBar Casino:
"Luckybar 25. oktober, 18:04
Hej Armando,
Vi sender pengene til dig.
Du skal have det de næste par dage.
Opdater os, når du har modtaget den.
Varme Rgerads
James"
I dag har jeg endnu ikke modtaget udbetalingen på min postkonto. Jeg venter med selvtillid.
Armando
Hej igen,
Jeg vil gerne foreslå, at vi venter et par dage mere på, at udbetalingen afspejler sig på din konto.
Martin,
Jeg har ventet siden 9. august. Jeg modtog en meddelelse fra kasinoet den 25. oktober om, at de ville betale udbetalingen. I dag den 8. november er der endnu ikke kommet noget. Men er de i stand til at foretage en udenlandsk bankoverførsel? Beklager udbruddet.
Armando
Hej Armaduk,
Din frustration over denne situation er udmærket forstået, jeg har kontaktet repræsentanterne for Lucky Bar Casino endnu en gang vedrørende oplysningerne om transaktionen og bedt dem vurdere situationen. Når jeg modtager noget svar, giver jeg dig besked.
Kasinoets repræsentanter kan også informere os alle i denne klages tråd.
Hej,
Vi sendte betalingsbevis til CasinoGuru og spiller også.
Penge er sendt for længe siden.
den 19/10/2021 skrev kasinoet:
Luckybar 19. okt, 19:30
"Kære Armando,
Kan du venligst sende mig dine bankoplysninger, så jeg kunne
Tjek om alle detaljer er korrekte?
tak skal du have
James"
(Jeg svarede kasinoet den 20/10/2021 ved at kommunikere de samme bankoplysninger, som allerede blev kommunikeret på deres websted på tidspunktet for udbetalingen den 7. august).
den 25/10/2021 skrev kasinoet:
"Luckybar 25. oktober, 18:04
Hej Armando,
Vi ærgrer os over pengene til dig.
Du skal have det de næste par dage.
Opdater os, når du har modtaget den.
Varme Rgerads
James"
den 11/2/2021 skrev kasinoet:
Vi har annulleret denne tilbagetrækning med spilleren.
Dette er blevet returneret til os. Vi sender igen
det burde allerede være på spillerens konto.
den 17/11/2021 (i går) skriver kasinoet:
"Hej,
Vi har også sendt betalingsbevis til CasinoGuru og spilleren.
Pengene er sendt for længe siden. "
Jeg har ikke modtaget noget "betalingsbevis". Er Casino Guru ankommet til dig?
På min postkonto, som jeg har givet til kasinoet, er der ikke nogen betaling på 1.000 euro fra dem.
Jeg har dokumentation for dette.
Det er et mareridt!!!!
Kære Armaduk,
Jeg kan bekræfte, at Lucky Bar-repræsentant forsynede os med et betalingsbevis fra den 25. oktober, men denne blev annulleret, som det ser ud til fra den kommunikation, du har sendt. Selvom det er muligt for bankoverførsler at tage endnu et par uger siden deres modtagelse, vil jeg gerne foreslå, at vi venter i yderligere 7 dage, hvis betalingen ville blive vist på din konto.
Kære Martin,
Jeg vil opdatere situationen med Lucky Bar Casino. Jeg modtog også bevis for betaling af bankoverførslen af 25. oktober, og jeg bad min bank (Poste Italiane) om oplysninger. Poste Italiane svarede med en e-mail, som jeg også sendte til kasinoet for information, hvormed de informerer mig om, at der ud fra de udførte kontroller ikke er nogen udenlandsk overførsel til fordel for mit Postepay Evolution Card, som er et genopladeligt kort, men også en løbende konto med IBAN. at foretage og modtage bankoverførsler. My Bank har anmodet om præsentation af en MT103-meddelelse for at foretage yderligere kontrol vedrørende den overførsel, som Lucky Bar Casino har påtaget sig at levere, men som endnu ikke er blevet sendt til dato.
Som udgangspunkt, efter 30 dage fra datoen for overførslen til Poste Italiane, vises betalingen ikke og kan derfor ikke krediteres min konto på trods af betalingsbeviset fra kasinoet. Nu venter jeg på, at kasinoet sender mig MT103-beskeden for at tillade Poste Italiane at foretage yderligere kontrol. I betragtning af den forløbne tid, da betalingen ikke er lykkedes, som den 9. august, kan den returneres til den bestillende bank, og jeg bad Casino-repræsentanten om også at foretage denne kontrol.
Så snart jeg har nyheder fra kasinoet (deres repræsentant, jeg udveksler e-mails med hedder James), vil jeg opdatere dig.
Jeg transskriberer James' sidste e-mail nedenfor:
Luckybar 23. nov, 07:51
Hej Armando,
Jeg anmodede om MT103-bekræftelsen fra vores betalingsinstitut.
Varme hilsner
James
Hej Armaduk!
Tak for oplysningerne. Jeg venter på din næste opdatering, når undersøgelsen fra banker og kasinoet er afsluttet.
Kære Martin,
Jeg informerer dig om, at overførslen på 1000 euro fra Capital Management Group LTD i dag blev krediteret mit Postepay Evolution-kort for udbetalingen foretaget på min spillekonto på Lucky Bar Casino den 7. august.
Derfor er tvisten løst.
Tak til dig og hele Guru Casino-teamet for deres hjælp.
Hav en god aften.
Armando
Kære Armaduk,
Jeg er glad for at se de gode nyheder. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
