Lucky Barry Casino - Casino kunne ikke lukke spillerens konto permanent.

Hej jeg er ikke sikker på, om du kan hjælpe mig, men for et stykke tid siden var jeg ikke tilfreds med at bruge synet luckybarry og bad dem via e-mail om at lukke kontoen og fortalte dem, at jeg havde problemer og ikke ville spille og indbetale mere og gjorde det. Jeg tror ikke, at de var legitime i betragtning af, at alle de betalinger, de tager, går igennem som byggeri eller reklamer og så videre, og jeg sagde det til dem. De sagde, at de midlertidigt ville blokere min konto, som jeg sagde, at det ikke er godt nok, jeg vil have den blokeret permanent. De beroligede mig og fortalte mig, at dette var blevet gjort. Månederne var gået, og jeg modtager konstant e-mails om dem, der skal indbetales, og da det var så længe, var jeg ikke klar over, at det var en, jeg havde bedt om at blive blokeret fra, og på grund af problemer endte med at indbetale igen. Jeg indså derefter, at betalingerne igen går gennem banken som forskellige selskaber, og da jeg tjekkede tidligere e-mails, fandt jeg, at de spurgte, om de ville blokere mig permanent. Jeg har kontaktet dem om dette og sagt, at jeg ikke ville have været i stand til at indbetale, hvis de havde gjort dette, og de har været uundskyldende og dybest set er ligeglade og fortælle dig, at det er din egen skyld. Er der noget, der kan gøres, prøver jeg at undgå disse sider, og når jeg ser, at betalingerne tager fra offshore falske virksomheder, spiller jeg ikke på dem. Jeg har bedt om deres tvistproces, men jeg får at vide, at kun e-mail til support er, hvad jeg kan gøre, og de behandler ikke min klage. Tak

Kære CheyT82,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du sende mig de første anmodninger om lukning af konto, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, tak for dit svar, jeg har sendt dig de e-mails, jeg sendte, og de svar, jeg fik, da jeg spurgte første gang.

Tak for dit svar, CheyT82. Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto? Vil du også venligst præcisere tvistens værdi (220 £)?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send mig venligst enhver nylig kommunikation mellem dig og kasinoet.

Hej ja, siden de bad om at få lukket permanent, lod de mig indbetale 220 pund, og ja, jeg har taget det op med dem, og de har fortalt mig, at det dybest set er min skyld, og at de ikke kan lukke kontoen i mere end 30 dage, fordi de skal beholde data, som jeg svarede på, de kan beholde data og permanent blokere kontoen. Tak, jeg sender dig e-mails.

Hvis du tilfældigvis har en samtale, hvor du nævnte et hasardspilproblem (ikke kun et "problem") før indbetalingen gemt, bedes du dele det med mig, da jeg ikke kunne finde det i den e-mail, du sendte mig. Uden det kan vi ikke konfrontere kasinoet og konkludere, hvordan de skulle beskytte dig og bede om refusion på dine vegne.

Tak på forhånd.

Hej, jeg har sendt skærmbilleder af e-mails, så du tydeligt kan se den del, at jeg beder om at blive blokeret permanent, og det var sidste år. De forsikrer mig om, at det vil stå i e-mails. Tak

Hej, i den første e-mail siger jeg, at jeg vil stoppe med at spille, og jeg har haft problemer, men i den anden e-mail, efter at de har sendt mig en, hvori det står, at jeg midlertidigt vil lukke kontoen i 30 dage, er det klart, at jeg kalder dem for at være uansvarlige (Jeg siger faktisk dette i e-mailen), fordi jeg har fortalt dem, at jeg vil stoppe med at spille på grund af problemer, og så forsikrer de mig om, at det vil være, så det er klart, hvad jeg beder om, og de formåede ikke at beskytte mig og lukke kontoen permanent. Tak

Selvom jeg forstår dit synspunkt, kan et "problem" være alt - din bil gik i stykker, du mistede en ven, din chef hader dig, og jeg kan blive ved. Et spilleproblem udtrykker på den anden side klart, hvad problemet er - du kæmper for at spille sikkert og ansvarligt. Desværre sagde du aldrig, at du havde et spilleproblem.

Hvis du stadig har adgang til din casinokonto, anbefaler jeg, at du anmoder om selvudelukkelse igen – korrekt denne gang. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Hvis din konto ikke er blevet lukket, så send venligst endnu en e-mail til Lucky Barry Casino og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis du ikke har adgang til din konto, så lad mig det også vide. Tak på forhånd.

Jeg skrev alt, hvad du har angivet i e-mails, og hvis du læser dem, kan du se, at de fortæller mig, at de ikke vil lukke det permanent og kun i 30 dage. De er ligeglade, bare vil have folk til at indbetale, og i den anden e-mail og andre efter den sagde jeg tydeligt alt dette. Jeg har ikke adgang til kontoen den har været lukket i 30 dage som de oplyser.

Jeg så dine e-mails, og som jeg allerede har forklaret, kan vi ikke betragte dette som en gyldig anmodning om selvudelukkelse.

Da din konto allerede er blevet lukket, kan vi ikke hjælpe dig yderligere. Hvis din konto genåbnes, bedes du anmode om selvekskludering korrekt ved at følge mine instruktioner. Hvis du er uenig i vores beslutning, kan du altid prøve at kontakte licensmyndigheden, da de har flere værktøjer og muligheder for at hjælpe.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.