Lucky Barry Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at spilleren kunne hæve sine gevinster ved at registrere et nyt kort. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse på, at udbetalingen var vellykket.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. De havde ikke modtaget deres penge endnu. Spilleren rapporterede, at udbetalinger blev afvist på grund af interne systemfejl på trods af kontobekræftelse og godkendelse. Men på grund af manglende svar fra spilleren, blev klagen afvist, da vi ikke var i stand til at undersøge nærmere.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om permanent lukning af hendes konto. På trods af forsikringer fra kasinoet havde hun stadig modtaget anmodninger om indbetaling i sine e-mails og havde været i stand til at indbetale 220 £. Hun havde forespurgt dette med kasinoet, men havde ikke modtaget et tilfredsstillende svar. Spilleren havde forsynet klageteamet med e-mailudvekslinger mellem hende og kasinoet. Klageteamet havde dog konkluderet, at hendes anmodning ikke eksplicit angav et spilleproblem, hvorfor det ikke kunne betragtes som en gyldig anmodning om selvudelukkelse. Teamet havde rådgivet hende om, hvordan man korrekt anmodede om en selvudelukkelse og havde henvist hende til ressourcer til spilproblemer. Klagen blev efterfølgende afvist, da spillerens konto allerede var blevet lukket.

Spilleren fra Storbritannien vandt et stort beløb i et kasino. På trods af at han har en grænse på 2.000 euro pr. dag, kan spilleren kun hæve 400 euro hver 36. time. Flere tilbagetrækninger er blevet afvist uden en klar forklaring. Klagen blev løst, da spilleren konstant modtager sine hævninger fra kasinoet.