Spilleren fra Storbritannien vandt et stort beløb i et kasino. På trods af at han har en grænse på 2.000 euro pr. dag, kan spilleren kun hæve 400 euro hver 36. time. Flere tilbagetrækninger er blevet afvist uden en klar forklaring. Klagen blev løst, da spilleren konstant modtager sine hævninger fra kasinoet.
Jeg har vundet stort på denne side, men har problemer med at få mine gevinster ud. Dens maksimale udbetalingsgrænse er 400 euro hver 36. time, og mens jeg har modtaget et par udbetalinger, har de afvist andre udbetalinger med forskellige undskyldninger. Deres vilkår og betingelser siger, at du kan hæve 2000 euro om dagen, men dette er ikke tilfældet.. deres kontoadministratorer er meget søde, men ser ikke ud til at have nogen kontrol over betalinger.
Hej kellyacampbell80,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Barry Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvor meget har du trukket indtil videre, og hvor meget har du stadig på din konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Min konto er fuldt verificeret over et år, men blev bekræftet igen for et par uger siden på grund af forældede dokumenter. Jeg har i øjeblikket 18.850 tilbage på min konto og har modtaget cirka 1600 euro i løbet af de sidste par uger i hævninger. Jeg akkumulerede mine gevinster fra en præmie på 75 euro fra et af deres lotterier. Jeg talte sidst med casinoet for 2 dage siden, da de fortalte mig, at jeg havde brug for en bitcoin-konto til udbetalinger, da de havde tekniske problemer med Mastercard. Jeg gjorde dette, selvom jeg ikke er tryg ved at bruge bitcoin, men det er 36 timer senere, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Når jeg logger ind er status stadig afventende. De afviste en udbetaling, da jeg ikke havde foretaget en indbetaling i 30 dage. Jeg lavede en indbetaling og skulle gennemspille en indsats, før de ville give mig en udbetaling. De afviste også en tilbagetrækning, da de sagde, at de skulle tjekke mit spil hos spiludbyderen. Dette tog et par dage, og jeg modtog en tilbagetrækning et par dage senere. Jeg bekymrer mig og føler, at jeg aldrig vil modtage mine gevinster. Mange tak fordi du kiggede på dette.
Hej kellyacampbell80,
Vær opmærksom på, at udbetalinger kan tage op til 14 dage. Kan du venligst fortælle, om der er nogen opdatering med din tilbagetrækning siden dit sidste indlæg?
Ja, Mastercard ser ud til at virke igen, og jeg modtager 400 euro hver 36. time.
Hej kellyacampbell80,
Forstår jeg det korrekt, at problemet nu er løst?
Ja det ser ud til at være, bare en meget langsom proces.
Kære kellyacampbell80,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
