Spilleren fra Japan oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Lucky Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.695 $
Lucky Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De lukkede min konto uden at give mig nogen grund til at kontakte deres support-e-mail, men fortalte mig, at jeg spillede luckycasino, ikke deres gambola, kan jeg give skærmbilleder, de forsøger at underslæbe mit indskud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære FumiakiYabe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster at give et billed-id?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår vigtigheden af KYC, og jeg ved også, at de tager tid at behandle, men de lukkede min konto uden varsel, jeg kan ikke spille spillet, og jeg kan ikke se, hvor mine penge er. De bad mig bare om at give mit ID igen og igen, og jeg gav det også igen og igen, inklusive min selfie, samt et separat billede af ID'et, selvom min selfie havde en date, valgte de stadig at ignorere det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, FumiakiYabe, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej FumiakiYabe.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.
Forklar venligst, hvad der skete, og hvorfor FumiakiYabes konto nu er lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For at være ærlig ved jeg ikke, hvorfor min konto blev lukket. De gav mig ingen grund, de sendte mig bare denne e-mail:
Mr. Yabe
Tak fordi du bruger Gambora.
I øjeblikket er den konto, du bruger, midlertidigt frosset af sikkerhedsmæssige årsager.
Hvis du ønsker at genåbne din konto, bedes du indsende følgende dokumenter.
Vi kunne ikke acceptere de identitetsbekræftelsesdokumenter, der i øjeblikket er indsendt af den ansvarlige afdeling.
Indsend venligst følgende dokumenter igen.
・ Identitetsbekræftelsesdokumenter, der ikke er udløbet, et fra listen nedenfor
・ Kørekort (begge sider)
・ Basic Resident Register Card med foto (begge sider)
・ Pas (kun for sider med billeder)
・ Individuelt nummerkort (begge sider) * Skjul venligst nummeret på det individuelle nummer på bagsiden, når du optager.
・ Udlændingeregistreringskort, opholdskort, særligt permanent opholdsbevis (begge sider)
Så opgav jeg mit ID mindst 3 gange, og min selfie, og de blev ved med at bede mig om at give mit ID-billede én gang for alle, og de var aldrig tilfredse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Faktisk har jeg intet andet valg end at tage mine penge, men jeg vil gerne sige det, jeg håber, at spillere, der ønsker at spille dette casino i fremtiden, vil se mine kommentarer og stoppe med at gå til dette casino, inklusive hans søsterkasino, De er der for at berøve dig dine indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej FumiakiYabe.
Jeg er i kontakt med kasinorepræsentanten via Skype.
Problemet er, at dit kontoudtog ikke beviser, at kontoen tilhører dig.
*Måske har du sendt skærmbilledet, hvor kontoejeren ikke er synlig
Alt du skal gøre er at sende KYC-dokumenterne korrekt.
*Du sendte dem tre gange dit ID, der havde "photoshop" i sig. (her er jeg ikke sikker på, hvad det betyder, men prøv venligst at sende et andet klart billede og lad være med at justere det i noget program)
Hvis du sender KYC-dokumenterne, som kasinoet anmoder om dem, bør du kunne hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære FumiakiYabe,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med den videre undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Baseret på vores seneste oplysninger mener vi dog, at vi har identificeret problemet, og bekræftelsen lykkedes.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
