Spilleren fra Østrig havde forsøgt at lukke sin casinokonto i to uger, men havde ikke modtaget nogen hjælp på trods af flere e-mails og chats. Hun udtrykte frustration over kasinoets manglende respons. Problemet blev løst, da hendes konto blev lukket. Bekræftelse af kontolukningen blev modtaget fra spilleren.
Hej,
Det her er virkelig forfærdeligt. Jeg har tigget i 2 uger om at få lukket min konto, men kasinoet vil ikke gøre det. Jeg får altid at vide, at de har for travlt, og så videre. Jeg har mailet og chattet med dem, men i de sidste 2 uger er jeg ikke nået nogen vegne – bare ingenting. Jeg beder om hjælp her; Jeg ønsker virkelig, at min konto på dette casino skal lukkes! Tak.
Kære Franzi19601,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt klart at angive årsagen til din anmodning og angive den ønskede tidsperiode for udelukkelsen. Sørg desuden for, at emnelinjen i din e-mail er tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupportteams håndterer mange forespørgsler dagligt. En tydeligt mærket e-mail øger sandsynligheden for, at din anmodning behandles hurtigt.
Eksempel på e-mail-emne:
Anmodning om selvudelukkelse
Eksempel på e-mailindhold:
"Hilsen Lucky Circus Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig selv fra dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [XXX måneder/år (eller levetid)].
Årsagen til min beslutning er [XXX].
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og udelukkelsen kan ikke ophæves, før den aftalte periode udløber."
Inkluder følgende spilleroplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
Send venligst denne mail til support@luckycircus.com , og du kan også CC mig på petronela.k@casino.guru .
Hvis der er alternative kontaktmuligheder såsom live chat eller WhatsApp, anbefaler jeg også at prøve dem. Sørg for at gemme skærmbilleder af enhver relevant kommunikation som bevis.
På forhånd tak for at holde mig opdateret om enhver udvikling.
Venlig hilsen,
Petronela
Der var lukket i dag! TAK
Kære Franzi19601,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
