Spilleren fra Østrig støder på et problem med at indbetale penge til kasinoet, hvor betalingen foretaget via EPS blev debiteret fra deres konto, men ikke nåede kasinoet. De har ikke modtaget noget svar fra casinoet på trods af at de har forsøgt at kontakte dem.
Jeg foretog en betaling via EPS, og i slutningen af transaktionen opstod der en fejl. Pengene blev trukket fra min konto, men de nåede aldrig frem til modtageren (selvom det skulle være sket med det samme).
Intet svar fra kasinoet, ingen chat, ingen e-mail...
Kære Szabolcs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
