Lucky Creek Casino - En del af spillerens gevinster er annulleret.

Vil ikke svare tilbage til mig fra adskillige e-mails, da de besluttede at implementere, at du kun har tilladelse til at udbetale maks. 1000 dollars, hvis du bruger en bonuskode, der er mere end 100%. Jeg anmodede for nylig om en tilbagetrækning på $ 2500 og havde aldrig en gang et problem med dem og min tilbagetrækning og næste ting, jeg ved, at jeg kun modtog $ 970, fordi jeg angiveligt brugte en bonuskode, der var 110%. Så jeg har sendt dem en e-mail med anmodning om noget skriftligt, da de besluttede at begynde at gøre dette, fordi jeg føler det begyndte en uge efter at jeg havde anmodet om min tilbagetrækning, fordi når du ville anmode om en matchbonus i chat, begyndte de at fortælle dig denne nye regel og fik ikke at vide, da jeg gjorde min indbetaling. De er meget luskede og spørger kun hvornår startede de denne nye regel. Jeg er ikke nybegynder til dette kasino, da jeg er en platineafspiller

Kære Brian,

Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af din ubehagelige situation. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til satrio.y@casino.guru, især den del, hvor kasinoet siger, at du har overtrådt deres bonusbetingelser? På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Satrio

Kære Brian,

Tak for din mail. Jeg spekulerer på, hvilken kode brugte du på den bonus? I mellemtiden har jeg kontaktet casinoet for at spørge om dette spørgsmål. Forhåbentlig vil de snart komme tilbage til os.

Hilsen,

Kære Brian

Tak for din feedback.

Brian, vi har set på din casinokonto og kan bekræfte, at der blev krævet en 300% matchbonus på din indbetaling. Derfor gælder den maksimale tilbagetrækningsgrænse på $ 1.000 i henhold til vores vilkår og betingelser.

Bemærk venligst, at det ifølge afsnit 8.4.1.4 i vores vilkår og betingelser lyder:

1. Hvis en diskretionær / gratis bonus tildeles (eksklusive indskudsmatchbonuser) af Casino Support-medarbejdere, vil den belønte bonus have en maksimal tilbagetrækningsregel på $ 100 pålagt som angivet i afsnit 10. Indbetalingsbonusbonuser på mindre end eller lig med 100% gør ikke har en maksimal tilbagetrækningsbegrænsning. Indskudsmatchbonuser på mere end 100% bærer en maksimal udbetaling af $ 1000 og skal indsættes gennem 60x.

Se de fulde vilkår og betingelser her: https://www.luckycreek.com/terms-and-conditions

Dette udtryk blev ikke for nylig tilføjet eller opdateret.

Med venlig hilsen

Genesys Club Support Team

Jeg husker ikke, hvilken kode jeg brugte og jeg bestrider ikke, at jeg ikke brugte en kode, der var over 100%. Jeg spørger, hvornår begyndte de at implementere denne nye regel, fordi jeg har udbetalt før med dette websted og aldrig haft noget problem indtil nu. Jeg ved ikke, hvad der er så svært for dem at vise mig, da denne nye regel begyndte, fordi jeg aldrig fik at vide om det, da jeg gik til chatten og bad om en matchbonuskode. Sjovt, hvordan nu, når du går til chatten og beder om en matchbonuskode, der er over 100%, de fortæller dig, at maksimal udbetalingsregel anvendes

Kære Brian,

Casino Guru-teamet har fået tilstrækkelig information og beviser på vegne af Lucky Creek Casino-ledelsen med hensyn til denne klage til at bekræfte og retfærdiggøre kasinos handlinger. Du har krævet en 300% matchindbetalingsbonus, der har en maksimal udbetaling på $ 1000 i henhold til casinoets betingelser og betingelser.

Jeg indrømmer, at det er en ganske streng betegnelse fra casinoet. Under alle omstændigheder er jeg meget ked af at ikke kunne hjælpe dig yderligere. Det eneste, jeg kan gøre for dig nu, er at anbefale dig at være forsigtig i fremtiden og læse T & C'erne, før du er enig med dem. Og jeg håber, at du ikke vil støde på lignende problemer igen.

Med venlig hilsen,