Spilleren spillede med en bonus uden depositum og formåede at vinde omkring € 340. Da han fremsatte en tilbagetrækningsanmodning, blev hans gevinster annulleret. Spilleren modtog bonusen på trods af at alle casinobonuser er begrænset i Spanien. Vi lukkede denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Lås op den ingen indbetalingsbonus, der var 60x66, jeg konverterede dem til en aftagelig penge, der var 100, jeg fortsatte med at spille, indtil jeg nåede 340, og på det tidspunkt foretog jeg tilbagetrækningen. Mere end to dage gik, og jeg ankom ikke, da jeg kom ind på min konto, så jeg, at min tilbagetrækning var blevet korrigeret af administratoren, og jeg forlod den på 0.
Kære Igor,
Tak, fordi du kontakter Casino Guru og lader os hjælpe dig med dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål for fuldt ud at forstå problemet. Har du bestået bekræftelsesprocessen? Forsøgte du at kontakte casinoet og finde ud af, hvorfor dine gevinster blev annulleret? Hvilken bonus spillede du nøjagtigt med?
Med venlig hilsen,
Peter
Godt, bekræftelsesprocessen sker ikke, fordi jeg aldrig har fået nogen e-mail til min konto.
Jeg kontaktede casinoet, og de fortalte mig, at pengene var fra bonusen, og at der var en korrektion.
Jeg spillede med $ 66 uden indbetalingsbonus, jeg fandt på din side.
Hej Igor,
Tak for svaret. Jeg kiggede på bonusen, men bonusen er ikke tilladt for spillere fra Spanien. Brugte du en VPN-tjeneste til at få adgang til kasinoet?
Med venlig hilsen,
Peter
Nej, indtast direkte.
Under alle omstændigheder vil jeg anmode om, at du sætter casinoet på sortlisten, så du ikke kan komme ind fra Spanien.
Du kan lukke klagen.
Hej Igor,
Tak for dit svar. Spillerne fra Spanien kan spille i casinoet, men de kan ikke spille med bonusser. Bonusserne på vores hjemmeside er blevet opdateret for et stykke tid siden, så spillerne skulle være opmærksomme på dette nu. Vi lukker klagen efter behov.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
