Lucky Creek Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.

Efter at have opfyldt gennemspilningskravene og ventet en uge eller 2 får jeg at vide, at jeg ikke kan hæve beløbet, og det var en gave fra dem for at spille, og det giver ikke mening, hvorfor de gør dette mod folk.

Kære jmeek2003,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du har spillet med? Hvis det er muligt, post her et link (eller kampagnekode). Jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne.

Vil du også være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for din hjælp, og jeg håber, jeg kan finde koden, men jeg sendte dig sider fra opgørelsen op til 1700-beløbet, men kunne ikke finde noget før det af en eller anden grund. Den e-mail, jeg sendte, har de vedhæftede filer, og jeg har muligvis ikke kigget det rigtige sted. Den anden hævning, jeg forsøgte at foretage for 500, dukker ikke engang op, og da jeg sendte dem en e-mail, ved jeg, at jeg har adgang til det.

Mange tak for dit svar, jmeek2003. Til at begynde med vil jeg gerne bemærke, at du altid skal være den eneste, der har adgang til din konto, og du bør aldrig dele dine loginoplysninger med nogen, selvom de forsøger at hjælpe dig.

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Hvis det er muligt, så send mig også din bonushistorik. Tak på forhånd.

Jeg har problemer med at få adgang til min bonushistorik, men sendte noget af kommunikationen og forsøger stadig at finde bonusoplysningerne. Tak igen for alt!

jmeek2003, jeg gennemgik alt, hvad du har sendt mig, men jeg har ikke fundet kommunikationen mellem dig og kasinoet. Kan du venligst videresende det til mig? Jeg er især interesseret i den besked, hvori casinoet informerede dig om, at du ikke kan hæve dine gevinster. Tak på forhånd.

Jeg sendte beskederne fra Luckycreek, og de kan komme fra min anden e-mailadresse j***@outlook.com, men hvis du ikke modtager dem, vil jeg prøve at sende dem direkte her. Håber dette hjælper

Fra: Lucky Creek

Sendt: Lørdag den 11. juni 2022 kl. 05.59

Til: J***@outlook.com

Emne: RE: Tilbagetrækning.

Kære Jessica,

Tak, fordi du valgte Lucky Creek.

Dette er Steven Williams; Jeg stoler på, at denne e-mail finder dig godt.

Send os venligst din ID-kopi og selfie. Sørg for, at ID-kopien er klar og tydelig i udseende.

Vi skal se fødselsdato, udløbsdato, fysisk adresse og dine navne på ID-kopi.

Vi ser frem til at høre fra dig Jessica.

Indbetal og få 179% match op til $1.000 Kode: SUMMER179

Så få 41 gratis spins på Double TroubleCode: SUMMER41

Hav en god dag,

Med venlig hilsen

Steven Williams

Lucky Creek Casino vært

support@luckycreek.com

Gratis amerikansk: 888 595 5835

Lucky Creek Chat:

https://luckycreek-webapps.bosurl.net/Public/Chat.aspx?Context=Main+Website&SkillGroup =

SXXXX2@email.xxxxx

Fra: "j*** m***"

Sendt: 10. juni 2022 16:50:33

Til: "Lucky Creek"

Emne: Tilbagetrækning.

Jeg havde brug for at finde ud af, hvad jeg skulle gøre for at modtage mine penge, og om jeg skulle lave selfien igen.

Hent Outlook til iOS

Det er forfærdeligt at finde ud af, efter at jeg havde det sket før og begik den fejl at fortsætte med at handle med dig. Jeg er ked af, at jeg nogensinde har givet dig nogle af mine penge til at begynde med! Jeg kan love dig nu, jeg vil aldrig indbetale noget og vil sørge for, at alle ved, hvilken slags skæve mennesker dette sted drives af. Jeg har håbet på at høre gode nyheder, og 1700 var det nøjagtige beløb, jeg skulle betale for noget, som jeg desperat havde brug for for at undgå at miste alle mine ting, jeg har haft i en opbevaringsenhed. Det var det, jeg troede ville redde mig fra at miste alt, hvad jeg ejer, og nu at finde ud af, at jeg ikke har ventet på noget, er en dårlig måde at afslutte dagen på! Tak fordi du ødelagde alt, hvad jeg har prøvet at gøre de sidste par uger. Jeg vil ikke gøre flere forretninger med dig, så vær forsigtig næste gang du tilbyder mig noget, f.eks. vil jeg være sikker på, at alle ved, hvad du laver! Fuldstændig ikke, hvad jeg troede ville ske, men tak igen for ikke at hjælpe og ved, at jeg planlægger at fortælle nogen om din forfærdelige forretning, og hvordan du!

Hent Outlook til iOS

Fra: Lucky Creek

Sendt: onsdag den 22. juni 2022 19:52:57

Til: J***@outlook.com

Emne: RE: Tilbagetrækning

Kære Jessica

Tak fordi du spiller kl

Lucky Creek

Vi har modtaget feedback fra økonomi vedrørende din

udbetalinger og begge er blevet afvist på grund af flere gratis

bonusser krævet fortløbende.

I henhold til casinoets vilkår og betingelser skal der være en

minimumsindskud mellem gratis bonusser eller spins, der er gjort krav på, for at du kan være det

kan hæve, hvis du vinder.

Der er kun tilladt én konto pr. person og pr

husstand.

Du er velkommen til at kontakte os via live chat eller telefonopkald for

hjælp eller forespørgsler.

Med venlig hilsen

Tammy Marks

Lucky Creek Casino vært

">

Gratis amerikansk: 888 595 5835

Klik her for live chat: "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://luckycreek-webapps.bosurl.net/Public/Chat.aspx?Context=Main+Website&SkillGroup=S

Fra: "j*** m***"

Sendt: 22. juni 2022 19:07:34

Til: "Lucky Creek"

Emne: Tilbagetrækning

Jeg havde en udbetaling på 500 og 1700, og jeg ved, at de 500, der blev vist gennemført, men jeg har ikke modtaget det. Jeg valgte bitcoin til denne $500 transaktion, og det kan være min skyld, at jeg ikke har modtaget det, men jeg har brug for hjælp til dette. På 1700'eren valgte jeg bankoverførselsmetoden, da jeg har gjort dette tidligere og er klar over, at det kan tage længere tid, men hvis du kunne hjælpe mig med at være klar, sætter jeg pris på det!

Hent Outlook til iOS

Jeg kan se, at casinoet har anklaget dig for at gøre krav på flere gratis chipbonusser i træk. Kan du venligst afklare, om dette er sandt? Spillede du med to eller flere gratis jetoner uden at lave en indbetaling imellem?

Jeg indløste pointene for at spille, de tilbyder i loyalitetssektionen og fik 5 spins for point, der kom fra at spille lige før jeg vandt 1700. Jeg havde vundet 500, og det blev aldrig betalt. Det var det, der startede med, at jeg blev tildelt en operatørbonus på 50 ved at svare på en e-mail, de sendte mig med et e-kort, der skulle være en gave. Efter at have modtaget e-kortet fortalte de mig, at jeg skulle gå til chatten og bede om min overraskelse, og dette er, hvad jeg fik. Hvorfor ville de ikke bare ikke tilbyde og spare alle besværet?

Forstår jeg rigtigt, at du har vundet $1.700 med en gratis chip og $500 med en anden gratis chip? Hvilke gevinster akkumulerede du først?

Den første, jeg vandt, var 500 efter at have fået en operatørbonus på 50, som blev sendt til mig af kasinoet i et e-kort, der fortalte mig at bede om min gave via chat og de 1700, som jeg vandt lige efter, men jeg vandt den ved at købe spins med mine loyalitetspoint i den sektion, de tilbyder for at indløse point, du optjener, mens du spiller. Ingen af anmodningerne blev betalt fra gevinsterne, og hvorfor ville de tilbyde noget, hvis de ikke ville honorere deres tilbud. Jeg deponerede mange gange bare ikke lige når de ville, er det sådan det virker? Jeg er ked af, at jeg bare ikke forstår, hvordan de slipper af sted med at gøre dette mod folk!

Gjorde du krav på andre gratis chipbonusser, før du brugte 50-operatørbonussen? Hvis ja, lavede du en indbetaling, før du spillede med denne?

Jeg er ikke sikker på, hvornår jeg brugte en bonus før, men har altid indbetalt og vil se på min historie og tjekke.

Mange tak jmeek2003 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Kære jmeek2003,

Jeg har læst denne tråd igennem samt alle videresendte e-mails, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter casinoet og ser om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Lucky Creek Casino-teamet til at deltage i denne samtale.

Kære casino team,

Kan du bekræfte, at årsagen til beslutningen om at afvise begge udbetalingsanmodninger i dette tilfælde var, at der ikke blev foretaget nogen indbetaling, før jmeek2003 købte de gratis spins med loyalitetspoint, efter at have spillet operatørbonussen på $50?

Enhver støttende dokumentation kan sendes tilandrej.p@casino.guru .

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg forstår ikke, hvordan de forventer, at behandlingen af kunden reflekterer over det job, de yder for en service, de ikke forstår?

Så de gør ingenting og slipper afsted med dette dårlige forfærdelige bullshit og kommer dybest set til at lyve og stjæle og aldrig betale deres kunder, og der sker ikke noget, sikke en forfærdelig forretning, og de skal behandles som deres kunder, og de stopper måske med at tage folk penge og løgn, men TAK FOR AT PRØVE JEG HÅBER NOGEN GODNEDE DIG AF DEN TID, DET TAGEDE AT UDSÆTTE DEM FOR, HVAD DE R! DE KOMMER ALDRIG LANGT PÅ SÅDAN MÅDE, MEN JEG ØNSKEDE SIKKER, JEG HAVDE DET FOR AT OVERLEVE, OG DE KRÆVE FOLKE DER ER DET VÆRSTE DU KAN FINDE!

Kære jmeek2003,

Vær venligst informeret om, at det lykkedes at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter, og din sag bliver i øjeblikket diskuteret i en privat samtale. Da vi i øjeblikket venter på, at kasinoet giver en erklæring, forlænger jeg timeren med 7 dage.

Mange tak!

Kære jmeek2003 og Casino Guru Team

Vi vil først gerne undskylde dybt for denne alvorlige ulejlighed, som er blevet påført dig vedrørende de problemer, du har med din seneste tilbagetrækning.

Det er meget forståeligt, at dette kan have forværret dig, og da det virker meget kedeligt.

Jeg har kigget på din konto og har bemærket følgende:

- Sidste indbetalingsdato var den 9. maj 2022, efter dette fortsatte du med at gøre krav på flere gratis bonusser.

- På dit 4. krav på en gratis bonus vandt du.

På grund af dette var tilbagetrækningen blevet aflyst.

Med venlig hilsen

Casino Support Team

Så hvis du indløser gaven, der tilbydes af dine VIP-e-mail-beskeder eller indløser point til noget, det er alt, hvad jeg gjorde, og hvis det kaldes en bonus, hvorfor så tilbyde dine kunder noget, du ikke vil ære?

Uanset hvad vil du ikke anerkende anmodningen om 500 eller 1700, og hvis du ønsker at få det til at se andet ud end manipulation og misbrug af dine kunder, så bør du respektere det, du skal, og blive mere ærlig i din virksomhed i fremtiden. Det var ikke kun en bonus, det var noget, du tilbød for tidligere spil, og hvis der ikke er nogen grund til at spille uden belønning, hvorfor så gider at spille og ikke tilbyde noget for at gøre dette til de mennesker, som du betragter som VIP. Det er ikke første gang, men det vil helt sikkert være min sidste!

Tak, Lucky Creek Casino-team, for afklaringen.

Kære jmeek2003,

Bemærk venligst, at casinoet har givet os yderligere information vedrørende din sag, nemlig de relevante logfiler fra din spillekonto. jmeek2003, jeg forstår fuldstændig din frustration, men desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne sag til fordel for casinoet.

I henhold til casinoets vilkår og betingelser må spillere kun indløse én gratis kupon pr. rent indskud. Denne betingelse, i dit tilfælde, blev desværre ikke overholdt. Forstå venligst, at gratis bonusser teknisk set er midler, som casinoet uddeler til spillere gratis og altid kommer med betingelser knyttet. I betragtning af det faktum, at denne situation kun er relateret til gratis bonusser, betragter vi denne situation mere som en besvær snarere end en rovdrift over for spillere, og derfor kan vi ikke straffe casinoet.

Det er overflødigt at sige, at vi på det kraftigste anbefaler, at Lucky Creek Casino reviderer sin politik for gratis bonusser og implementerer en funktion, der ikke tillader spillere at gøre krav på en kupon, de ikke er berettiget til, uanset årsagen til udelukkelse.

Havde det været indbetalingsbonusser, vi taler om, ville vores holdning have været anderledes.

jmeek2003, jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Kære alle,

Som forklaret i svaret ovenfor, vil vi nu lukke denne klage som 'Afvist'.